直播間購物時警惕三點 購物時存完整消費憑證
2025-05-13 市場監(jiān)管總局 點擊：次
市場監(jiān)管總局和中消協(xié)發(fā)布消費提示
5月9日，市場監(jiān)管總局和中國消費者協(xié)會聯(lián)合發(fā)布直播帶貨消費提示，提醒消費者科學認知、理性消費，幫助廣大消費者規(guī)避消費風險，維護自身權(quán)益。
網(wǎng)絡(luò)直播帶貨作為一種新興消費模式快速發(fā)展，在為消費者提供便利的同時，也出現(xiàn)了虛假宣傳、商品質(zhì)量參差不齊、售后服務缺失等問題。
市場監(jiān)管總局和中國消費者協(xié)會提示，消費者通過直播平臺選購商品要注意：
一是選擇正規(guī)直播平臺購物。選擇信譽良好、資質(zhì)齊全、消費者評價較高的正規(guī)平臺進行消費，核實商家的營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營資質(zhì)等信息，確保其合法合規(guī)。警惕通過個人社交賬號、臨時鏈接等非正規(guī)渠道進行的交易，不要輕信和點擊來源不明的購物鏈接。建議全程在直播平臺內(nèi)置購物系統(tǒng)完成交易，切勿脫離平臺進行私下轉(zhuǎn)賬交易。
二是理性對待直播營銷話術(shù)。警惕“全網(wǎng)最低價”“限量秒殺”“5秒下鏈接”等宣傳，通過第三方比價工具核實歷史價格，謹防虛構(gòu)原價陷阱。不輕信“百分百正品”“特效保證”等絕對化承諾，要求主播出示商品檢測報告、授權(quán)證書等證明文件。注意識別“刷單炒信”行為，綜合查看商品詳情頁參數(shù)、用戶真實評價等多維度信息。
三是重點品類審慎選購。選購保健食品時，要通過正規(guī)渠道，并認準產(chǎn)品包裝上的保健食品“藍帽子”標志，核對保健食品注冊號/備案號，根據(jù)保健食品的保健功能、適宜人群、不適宜人群等信息科學選擇，謹防虛假夸大宣傳。
中消協(xié)提醒，在直播平臺購物時，錄屏保存商品宣傳全過程，重點記錄質(zhì)量承諾、售后服務等關(guān)鍵內(nèi)容；妥善保存訂單詳情、支付憑證、物流信息等電子證據(jù)，對重要信息進行截圖備份；通過平臺官方渠道與客服溝通，文字聊天的記錄需完整保存，電話溝通應錄音存證。如果遭遇虛假宣傳或消費欺詐，可向消協(xié)組織投訴，也可以向有關(guān)監(jiān)管部門舉報。
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