投訴主題：去哪兒網(wǎng)擔(dān)保金問題
投訴目標(biāo)：去哪兒網(wǎng)	投 訴 人：陳春玲
投訴時(shí)間：2014-06-12	投訴地區(qū)：福建省
處理結(jié)果：http://www.cshtsb.com/plus/ts_view.php?aid=151639

     本人于2014年5月25日在去哪兒網(wǎng)訂了2014年5月26日入住驛亭6+e酒店連鎖上海浦東世博園店一晚，由于酒店入住緊張需要交擔(dān)保金188元，于是用銀行卡直接支付，收款方式去哪網(wǎng)；付款后發(fā)現(xiàn)到店還需交188元房費(fèi)。打電話問去哪網(wǎng)客服，說是入住離店后擔(dān)保金會(huì)自動(dòng)解凍退還，于是也就放心了。本人離店后，在5月28日收到去哪網(wǎng)擔(dān)保金解凍信息。但是一直沒有收到銀行到賬信息。到電話到去哪網(wǎng)問，說是3-15個(gè)工作日到。過了幾天，還是沒有到款，就打電話再問，說是銀行那邊的問題，讓我找銀行。確認(rèn)銀行信息后，再打電話說解凍已受理，需要耐性等待。今天6月12日已經(jīng)15天過去了，還是沒有收到退回的擔(dān)保金。打電話去問，居然說擔(dān)保金是在銀行賬戶內(nèi)，是銀行凍結(jié)的，和他們沒關(guān)系。我當(dāng)時(shí)付擔(dān)保金是以消費(fèi)形式打入去哪網(wǎng)賬號(hào)上，和銀行有什么關(guān)系呢？再打電話一直不接。后來換另一個(gè)號(hào)碼打通了，再問說會(huì)反饋到有關(guān)部門，都這么多天了，你才想到反饋有關(guān)部門？去哪網(wǎng)純粹忽悠人嘛，一拖再拖最后拖到客戶忘了這件事，然后以過了投訴期為由，不予以受理？！希望中國質(zhì)量萬里行能幫忙解決問題，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，非常感謝！