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【投訴】“180天只換不修”兌現(xiàn)難

2025-04-27   重慶市忠縣      點(diǎn)擊:

  投訴內(nèi)容:重慶市忠縣陳女士花費(fèi)2989元于2024年10月10日通過某電商平臺(tái)購買了一款華為榮耀200手機(jī),電商平臺(tái)和廠家均承諾“180天內(nèi)壞了不修只換新手機(jī)”。

  2025年3月,陳女士的這部手機(jī)使用社交賬號(hào)軟件出現(xiàn)無法發(fā)出視頻的情況。陳女士聯(lián)系榮耀品牌售后也未能找出問題,多次聯(lián)系榮耀廠家一直說等工程師后臺(tái)檢測(cè)結(jié)果,電商平臺(tái)的回復(fù)是需要品牌方給出檢測(cè)結(jié)果后再處理。

  截至目前,陳女士已經(jīng)每隔半個(gè)月提交了多次證明手機(jī)無法發(fā)送視頻文件的證據(jù)材料,其中一次,將手機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置后仍無法發(fā)送視頻文件。品牌方持續(xù)回復(fù)要檢測(cè),但沒有給出具體時(shí)間,平臺(tái)方稱需要等品牌方檢測(cè)結(jié)果,手機(jī)無法更換新機(jī)。

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  涉訴金額:2989元。

  投訴訴求:盡快出具檢測(cè)結(jié)果,按照承諾更換新機(jī)。

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