2018年9月18日，在淘寶商家酷樂(lè)坊樂(lè)器專(zhuān)營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)一套66元的吉他琴弦，共六根琴弦，貨到后只試用了一根，發(fā)現(xiàn)音色與現(xiàn)有吉他不匹配，于是申請(qǐng)退貨。商家以拆包影響二次銷(xiāo)售為由，不退款，態(tài)度強(qiáng)硬，不給商量的余地，但商品信息頁(yè)面沒(méi)注明拆開(kāi)包裝就會(huì)影響二次銷(xiāo)售并不給退貨，否則我也不會(huì)買(mǎi)這套琴弦。于是向淘寶客服請(qǐng)求介入，淘寶客服只是例行走程序，詢(xún)問(wèn)賣(mài)家的態(tài)度，見(jiàn)對(duì)方態(tài)度強(qiáng)硬，也就駁回我的申訴，其中淘寶客服還說(shuō)了一句“我不知道你的工資收入水平如何”，似乎言外之意就是這一共也沒(méi)多少錢(qián)，不退貨也沒(méi)什么。但作為消費(fèi)者，留著一套根本用不上的商品，這種服務(wù)體驗(yàn)很是窩心，感覺(jué)自己不被重視，覺(jué)得淘寶客服與商家沆瀣一氣，特此投訴淘寶客服，要求電話向我道歉。另一方面，商家與

回復(fù)內(nèi)容：

消費(fèi)者：同時(shí)，淘寶商家與客服都認(rèn)定我說(shuō)反饋的“琴弦不合適”是沒(méi)有拆開(kāi)包裝，才同意我七天無(wú)理由退貨，難道我僅憑眼睛看看就能知道不合適？這種誤導(dǎo)我采用七天無(wú)理由退貨的行徑也是別有用心，導(dǎo)致我現(xiàn)在無(wú)法以一個(gè)合適的途徑來(lái)退貨退款。如此一套琴弦，就算是拆開(kāi)包裝，商家完全應(yīng)該有途徑與供貨商溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)退還，反倒讓我一個(gè)買(mǎi)家來(lái)承擔(dān)由于商品不合適所造成的損失，顯然是沒(méi)有責(zé)任心、沒(méi)有擔(dān)當(dāng)?shù)捏w現(xiàn)。難道只是想著賺錢(qián)，而不顧消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)？這樣的商家只是認(rèn)利益，而不認(rèn)持續(xù)的口碑。；