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1月投訴報告:團購網(wǎng)“洗牌”遺留問題維權難

團購網(wǎng)“洗牌”遺留問題維權難

  2013年1月份,中國質量萬里行投訴部共收到投訴1336例,比上月份增加213例。

  臨近年關,消費者的購物激情不減,可商家做事的調子明顯慢了下來,解決消費糾紛的態(tài)度有些懈怠,導致消費者向第三方投訴受理部門投訴的次數(shù)上升。

  翻開2013年的篇章,有些商家已經離我們遠去,卻留下消費者維權難題。團購行業(yè)迅速進入合并、倒閉的洗牌期,即團寶網(wǎng)陷入倒閉傳聞;F團和高朋網(wǎng)合并;58同城團購裁員數(shù)百人。2012年10月20日,24券宣布公司因無法正常運營,將暫停團購業(yè)務,員工全體帶薪長假。24券的網(wǎng)站首頁被一份聲明取代。

  團購網(wǎng)站的消失與衰落,被業(yè)內人士認為是情理之中,參與其中的網(wǎng)友卻有種上當受騙的感覺。

  以24券的遺留問題為例,網(wǎng)友顧先生去年10月16日,在24券團購了價值3699的米蘭婚紗攝影產品。

  21日,顧先生來到米蘭婚紗攝影店,商家見到團購優(yōu)惠券,拒絕提供服務,稱24券欠米蘭貨款,已經倒閉。顧先生向24券投訴,24券客戶人員稱不能退現(xiàn)金,只能退款到顧先生在24券注冊的賬號上。網(wǎng)友邵先生也提出同樣的問題“24券網(wǎng)站已關閉,消費者在24券的存款如何返還?”

  對此,北京市工商局的工作人員建議,“消費者與商家所在地區(qū)的工商局聯(lián)系,工商局會和商家協(xié)調退費,如果商家拒絕退費,工商局有權凍結商家的資金。”

  除了商家合并倒閉,給消費者帶來經濟損失外,本月投訴惡意詐騙的消費案例呈上升趨勢。

  中國質量萬里行投訴部將近期發(fā)生的詐騙人使用的手法匯總如下:

  VIP旅行卡詐騙。旅游網(wǎng)站業(yè)務員,假借機場工作人員身份,向旅客出售VIP旅行卡,告知憑卡可以買到優(yōu)惠機票。待旅客使用時,發(fā)現(xiàn)該卡提供的優(yōu)惠標準與業(yè)務員介紹的不一致。旅游網(wǎng)站認為業(yè)務員在銷售時,已明確向旅客說明VIP卡的使用規(guī)則,是旅客誤解了。發(fā)生在華勝旅行網(wǎng)的VIP卡欺詐消費者事件,就是典型的例子,據(jù)悉,旅客在投訴后都已辦理退款手續(xù)。隨著投訴旅客人數(shù)的上升,華勝旅行網(wǎng)也意識到可能是內部人員培訓出了問題,銷售人員為了完成業(yè)績會夸大宣傳。

  加盟店詐騙。商家以批發(fā)網(wǎng)店的門面當幌子,針對創(chuàng)業(yè)人群經營產品批發(fā)業(yè)務。報價時,商家給出的價位低于同類行業(yè)。買家通過銀行匯款到商家指定賬號,商家不發(fā)貨,關閉網(wǎng)站失去行蹤,或讓買家交保證金再次行騙。一般在第一行騙階段,受騙者都會發(fā)現(xiàn)上當了,但找不到商家退款。對此,中國質量萬里行投訴部建議受騙人保留好證據(jù),及時報案。

  保險產品冒充銀行業(yè)務。儲戶在銀行誤辦保險業(yè)務的列子屢見不鮮,年底各大銀行都在攬儲,有儲戶反映,有的保險業(yè)務員假扮銀行客戶經理的身份,向儲戶推銷保險業(yè)務。遇到咨詢銀行理財產品的儲戶,業(yè)務員會告知沒有所需產品,但有款收益更好的產品。當儲戶質疑該業(yè)務是保險產品時,業(yè)務員馬上解釋這款產品是以保險的形式出售的,銀行占主要控股權。

  趁儲戶猶豫時,業(yè)務員繼續(xù)煽動“這是我們給大客戶預留的產品,王菲什么的名人都買這款產品。”

  建議儲戶有疑問時,不要咨詢同一個銀行營業(yè)網(wǎng)點的其他工作人員,像保險業(yè)務員公然冒名客戶經理,而沒有被工作人員拆穿的,肯定另有貓膩。中國質量萬里行投訴專員建議儲戶撥打該銀行的客服熱線咨詢,或咨詢其他營業(yè)網(wǎng)點,對比后再做決定。

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