我本人是做珠寶零售生意的，3月8號(hào)，我通過(guò)牡丹江申通快遞，給沈陽(yáng)合作公司（都是同一品牌，內(nèi)部調(diào)貨）發(fā)了8件14K黃金首飾，2條項(xiàng)鏈（含墜），6副耳環(huán)，總價(jià)值3309元（成本價(jià)格，市場(chǎng)價(jià)格超過(guò)8000元）次日，發(fā)傳真通知了沈陽(yáng)合作公司。貨單號(hào)為：368005908208。收貨地點(diǎn)為沈陽(yáng)成寶百貨二樓某珠寶專柜，地址、電話盡詳。 沈陽(yáng)方面一直說(shuō)沒(méi)有收到。13日下午，我在申通網(wǎng)站上查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)已經(jīng)簽收，簽收人為：草簽，就打電話詢問(wèn)，沈陽(yáng)申通告訴我說(shuō)，投遞員會(huì)與我聯(lián)系。不久手機(jī)號(hào)碼為15998897184的投遞員打電話過(guò)來(lái)，支支吾吾的說(shuō)，貨送到了，可能丟送錯(cuò)了，一會(huì)，沈陽(yáng)又打來(lái)一個(gè)電話，號(hào)碼為：024-22834294，一個(gè)自稱是投遞員的叔叔（和我說(shuō)自己侄子剛參加工作，缺少經(jīng)驗(yàn)等 投遞員的叔叔承諾，明天再幫忙找找。 14日早，沈陽(yáng)投遞員給我打來(lái)電話，表示想私了，并說(shuō)，我丟了東西，公司最多罰我500，如果私了，我可以賠你500，如果經(jīng)公司處理，最多賠你5倍運(yùn)費(fèi)，你自己考慮一下，我當(dāng)然沒(méi)有同意。中午，三個(gè)人（其中一個(gè)是投遞員，其他兩人是誰(shuí)，不知道），找我沈陽(yáng)收貨人協(xié)商，說(shuō)想私了，收貨人說(shuō)只能全額，這三人就走了。 14日下午，我又致電15998897184詢問(wèn)結(jié)果，該投遞員說(shuō)，已經(jīng)丟了，你投訴吧，然后給我一個(gè)投訴電話024-62330899，打過(guò)去，接線員態(tài)度冷淡，說(shuō)你直接打***號(hào)碼（沒(méi)記清）理賠吧，打理賠電話，不通，然后打申通總部電話，沒(méi)人接聽(tīng)，我只能又打投遞員電話，然后有了以下“精彩”對(duì)話。 我：您好，我是牡丹江丟貨的那個(gè)，你能告訴我你們經(jīng)理的電話嗎？ 投遞員：哦，你找我們經(jīng)理干什么，我不是讓你打投訴電話嗎？ 我：那電話打不通，你告訴我你經(jīng)理電話，我和他談。 投遞員：你就打投訴電話就行了。你現(xiàn)在打吧。 我：你別老支來(lái)支去的，你們經(jīng)理電話多少？ 投遞員聲音立馬高了：你能跟我好好說(shuō)話不？ 我也急了：你把我東西丟了，你解決不了，我找你經(jīng)理有毛病嗎？ 投遞員大吼：我****的，你奶奶個(gè)*的￥#@#￥#@。。。。。。。。把我祖宗八代問(wèn)候了一遍、、、、、、 我當(dāng)時(shí)腦袋就懵了，他后面罵的什么，我都沒(méi)聽(tīng)清，等我反應(yīng)過(guò)來(lái)，對(duì)方已經(jīng)掛斷電話了，想我作為他們的客戶，一個(gè)名譽(yù)上的“上帝”，在3.15消費(fèi)者權(quán)益日的前夜，竟然被過(guò)錯(cuò)方---申通快遞這樣辱罵，我母親是小學(xué)老師，走了10幾年了，還要被申通的投遞員這樣侮辱，天理何在？ 我穩(wěn)定了一下情緒， 重新?lián)艽蛄嗽撏哆f員的電話，振鈴半天不接，再打，換了個(gè)人接，告訴了我他們王經(jīng)理的電話15998897068. 15日早，王經(jīng)理打來(lái)電話，對(duì)我說(shuō)抱歉，并說(shuō)已經(jīng)開(kāi)除了罵人的投遞員，詢問(wèn)了我丟失商品的明細(xì)和價(jià)格，讓我等牡丹江申通的電話， 期間無(wú)數(shù)次電話溝通，下午4點(diǎn)多，牡丹江申通給我打來(lái)了電話，提出賠償我1000元，我不同意，我要求全額賠償。申通后來(lái)暗示我，愛(ài)咋地咋地，如果我再投訴，就只陪我3到5倍運(yùn)費(fèi)，1000也不給了。這完全是霸王條款。請(qǐng)國(guó)家為小民做主。