本人于2016年2月14日從中興通訊努比亞手機(jī)官方網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了一部努比亞Z9 Max，使用一星期后出現(xiàn)無(wú)法接收短信，在4月27日到維修點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)維修，維修人員稱(chēng)是由于手機(jī)新版本問(wèn)題，將手機(jī)版本降為舊版本，但舊版本存在多個(gè)應(yīng)用無(wú)法使用，在5月27日通過(guò)網(wǎng)上客服反映后，建議我將手機(jī)再升到新版本，無(wú)法接收短信問(wèn)題會(huì)交由技術(shù)處理。 在5月30日，努比亞客服中心回復(fù)我建議通過(guò)抓log，將log文件夾發(fā)到客服處理，我在6月8日已將log文件夾發(fā)送，但過(guò)了2個(gè)多星期客服還沒(méi)有回復(fù)，我再通過(guò)網(wǎng)上客服反映后，努比亞客服才在6月27日回復(fù)，建議我提供未收到短信的截圖，收不到的短信怎樣提供截圖??，我直接回復(fù)郵件說(shuō)無(wú)法提供，但我提供了對(duì)方的發(fā)送號(hào)碼。 又過(guò)了2個(gè)星期，還沒(méi)有回復(fù)，我又通過(guò)網(wǎng)上客服反映后，在7月13日才通過(guò)電話聯(lián)系我，提供的處理方案是由努比亞聯(lián)系維修點(diǎn)提供備用給我，問(wèn)題手機(jī)返廠維修，但到現(xiàn)在還沒(méi)有聯(lián)系我 從我通過(guò)努比亞網(wǎng)上客服反映問(wèn)題，到現(xiàn)在已經(jīng)50多天，這樣的服務(wù)，要求退貨退款。