新購手機竟存去年通話記錄 通信、家電和餐飲服務(wù)等成春節(jié)12315投訴熱點

　　記者日前從市工商局12315指揮中心獲悉，春節(jié)期間，12315共受理社會各類消費咨詢、申訴、舉報269件，同比下降5%，通信、家電和餐飲服務(wù)等成為投訴熱點。

　　新買手機竟存通話記錄

　　節(jié)日期間，消費者孫先生在南崗區(qū)服裝商貿(mào)城四樓某通訊器材店，以140元的價格購買了一老款手機，同時交費60元錢，設(shè)定親情號碼，回家使用時卻發(fā)現(xiàn)手機電話聲音小，設(shè)定的親情號不好使，而且手機內(nèi)竟然還有2012年的通話記錄，為此消費者將商家投訴至12315指揮中心。

　　據(jù)統(tǒng)計，節(jié)日期間12315指揮中心共收到手機投訴57件，反映的主要問題是：產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)；銷售中存在以舊充新、以次充好等。

　　網(wǎng)上購餐券過節(jié)不能用

　　消費者楊女士在某點評網(wǎng)上以184元的價格訂購了4張某餐飲廣場消費券，大年初二她和家人到該廣場就餐時，卻被告知春節(jié)期間此餐券不能使用。經(jīng)12315調(diào)處，最終該點評網(wǎng)為楊女士辦理了退券并提供交通費用50元。

　　據(jù)統(tǒng)計，春節(jié)期間，12315共接到餐飲住宿投訴17件，主要問題是損壞物品賠償標(biāo)準(zhǔn)引發(fā)糾紛；退房結(jié)算價格不明確；以及網(wǎng)絡(luò)定餐違約等。

　　話費低消15元被扣24元

　　1月2日，消費者王先生等7人在某聯(lián)通營業(yè)廳辦理了“本地通”業(yè)務(wù)，每月低消15元，此業(yè)務(wù)2月初生效。但2月1日該業(yè)務(wù)生效時，王先生等人卻發(fā)現(xiàn)，在沒有定制其他業(yè)務(wù)的情況下，話費被直接扣除24元。

　　據(jù)統(tǒng)計，春節(jié)期間12315指揮中心共接到電信服務(wù)投訴41件，主要問題是寬帶不通暢或帶寬與實際不符引發(fā)糾紛；電信業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)不明確；寬帶售后不及時等。