浙江在線09月08日訊杭州的小方最近很郁悶，自己的信用卡明明有短信提醒功能，前幾天被人刷掉三千多塊錢，自己卻不知道。更離奇的是，對(duì)方竟然事先通過電話，人工修改了信用卡綁定的手機(jī)號(hào)碼。
小方告訴1818黃金眼記者，這張招商銀行信用是三四年前辦的，透支額度有兩萬多元，平時(shí)他一直沒存錢，有急用的時(shí)候會(huì)透支一下。9月3日凌晨六點(diǎn)多，小方在家里睡得正香，這時(shí)招商銀行打來電話，說他的信用卡可能被人盜刷了。
小方：“9月3日凌晨5點(diǎn)59分刷，一直刷到6點(diǎn)，五分鐘內(nèi)刷了6筆錢，直到6點(diǎn)04分銀行發(fā)現(xiàn)這個(gè)交易不正常，馬上給我打電話。”
一聽這話，小方瞌睡都醒了。“每筆599元(一共多少錢)一共是6筆，3600元不到(在什么地方刷的)當(dāng)時(shí)他說在易寶，當(dāng)時(shí)易寶是什么東西我都不知道。”
小方趕緊上網(wǎng)一查，易寶支付是一個(gè)支付平臺(tái)，小方承認(rèn)自己網(wǎng)購已經(jīng)四五年了，個(gè)人信息泄露也不是沒有可能，可問題是自己的信用卡明明有短信提醒功能，即便對(duì)方真的盜取了全套信息，這刷卡的事也該有個(gè)短信通知啊。
小方：“因?yàn)槲沂墙壎ㄎ业氖謾C(jī)的，每筆交易發(fā)個(gè)驗(yàn)證碼到我手機(jī)上，交易成功了都會(huì)發(fā)條短信到我手機(jī)上，但那天我沒有收到任何短信。”
小方趕緊撥打招商銀行95555客服熱線進(jìn)行查詢，結(jié)果把他嚇了一跳。“我的手機(jī)被人打電話改掉了，更換的時(shí)間是凌晨5點(diǎn)56分。”
小方火大了，因?yàn)槭謾C(jī)號(hào)和這張信用卡是綁定的，一旦修改手機(jī)號(hào)，自己對(duì)于卡內(nèi)金額的變化將一無所知，從這個(gè)意義上講，手機(jī)號(hào)就是這張信用卡的另一個(gè)密碼，那對(duì)方是怎樣修改小方留給招商銀行的手機(jī)號(hào)碼呢？
小方：“招行答復(fù)會(huì)嚴(yán)格按照我們的流程，嚴(yán)格核對(duì)客戶的信息(這些核對(duì)的信息都包括哪些信息呢)我問過，包括要求招商銀行把核對(duì)的錄音給我聽，招商銀行的答復(fù)就是不給我聽。”
雙方談到最后，銀行方面據(jù)說給了這么一句話。
小方：“就要我來承擔(dān)這筆錢。”
對(duì)于招商銀行的答復(fù)，小方相當(dāng)不滿，事后他也向其它銀行和網(wǎng)購支付平臺(tái)進(jìn)行查咨詢，結(jié)果發(fā)現(xiàn)在修改信用卡綁定的手機(jī)號(hào)時(shí)，招商銀行的設(shè)置存在安全隱患。
小方說，除了這張招商銀行信用卡外，自己還有寧波銀行和工商銀行的信用卡，而且都有手機(jī)綁定功能，因?yàn)閾?dān)心這些號(hào)碼也會(huì)被人修改，小方趕緊找到了兩家銀行。
小方：“寧波銀行問過，目前只接受一個(gè)淘寶，還有一個(gè)什么，不支持其他網(wǎng)購。”
根據(jù)小方事后了解，要修改客戶信用卡綁定的手機(jī)號(hào)碼，工商銀行的規(guī)定更加嚴(yán)格。“工行負(fù)責(zé)人告訴我，要卡主本人帶身份證到銀行才能把手機(jī)號(hào)改掉。”
至于網(wǎng)購支付平臺(tái)方面，小方覺得申請(qǐng)修改的過程也很合理。“支付寶上要修改手機(jī)號(hào)，它會(huì)自動(dòng)發(fā)一個(gè)手機(jī)驗(yàn)證碼到原來的手機(jī)上，然后發(fā)一個(gè)驗(yàn)證碼到新的手機(jī)上，這兩個(gè)手機(jī)都要是你本人的，同時(shí)輸入驗(yàn)證碼才能改掉。”
根據(jù)這些查詢結(jié)果，小方認(rèn)為招商銀行只憑電話人工的方式修改信用卡綁定的手機(jī)號(hào)碼實(shí)在不安全。“機(jī)主要改號(hào)碼，不管他提供什么樣的信息，必須要打電話給機(jī)主本人確認(rèn)(才對(duì))。”
帶著小方的意見，1818黃金眼記者立刻致電招商銀行95555客服熱線，信用卡小組的工作人員表示，目前他們只有電話人工一種方式可以修改信用卡綁定的手機(jī)號(hào)。“信息是隨機(jī)提取的(都包括那幾個(gè)大類的信息)手機(jī)號(hào)碼、家庭電話、戶籍地址、緊急聯(lián)系人、賬單聯(lián)系方式還有電子郵箱。”
關(guān)于這種修改方式的安全性是否可以改進(jìn)，工作人員表示將第一時(shí)間向上級(jí)主管匯報(bào)此事，并盡快給客戶一個(gè)滿意的回復(fù)。張凌寒 鄒陽