新型冠狀病毒肺炎疫情牽動了億萬中國人的心。2020年1月，面對疫情，國美立即啟動應急方案，成立跨部門工作組，在春節(jié)期間快速行動，聯(lián)動協(xié)調(diào)應急資源，面對疫情期間的消費市場，積極部署、有效組織了多項服務工作。
為響應國家對防控疫情做出的重要安排，進一步強化企業(yè)社會責任，國美宣布
參與國家市場監(jiān)督管理總局倡議發(fā)起的“保價格、保質(zhì)量、保供應”系列行動，并鄭重承諾：積極配合政府做好疫情防控、穩(wěn)定疫情相關日用商品供應、積極組織服務社區(qū)溫暖人心、積極承擔社會責任支持抗疫工作。
疫情期間，國美通過美店分流用戶在線上下單，并根據(jù)交通情況為用戶安排配送至站點保管或延期安裝，減少交叉感染。同時做好集團、各分公司遠程辦公和消毒防控部署，合理安排400熱線人員家庭客服遠程接入，降低人員集中帶來的感染隱患。為穩(wěn)定商品價格，國美建立了強有力價格監(jiān)管機制，每日對所有商品進行價格監(jiān)控，并向社會承諾健康類商品不漲價，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即處理和處罰。國美商城1月份已累計完成了1100款疫情相關和民生必備單品緊急上架。
依托全國門店，國美還在全國在各地市社區(qū)建立了超15萬個線上社群，群內(nèi)人數(shù)超千萬，在群內(nèi)提供疫情防護知識、防疫必備商品、民生必備商品和便捷的快遞服務，讓門店社區(qū)群眾用戶安心在家。
新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生后，國美已向援漢醫(yī)療隊和當?shù)蒯t(yī)院捐贈了洗烘一體機、微波爐、冰箱，向方艙醫(yī)院捐贈了空調(diào)、彩電等急需家電，為醫(yī)療人員和患者提供后勤保障;國美管家在全國推行家電遠程即時維修服務，火線支援武漢雷神山空調(diào)安裝;國美旗下安迅物流開通武漢綠色通道，接收援漢抗疫物資的中轉(zhuǎn)和存儲;國美全國各地物流人員積極當?shù)貐⑴c抗疫物資運輸及醫(yī)學隔離點家電緊急送裝。此外，自2月12日起至今，國美已援建五家武漢方艙醫(yī)院、北京2家定點收治醫(yī)院和2家定點篩查醫(yī)院急需的電器設備。依托自有物流優(yōu)勢和送裝同步的服務優(yōu)勢，國美為打贏這場防疫戰(zhàn)全力以赴。據(jù)不完全統(tǒng)計，截至目前，國美已向全國抗擊疫情的有關機構(gòu)、醫(yī)院、防疫部門等捐贈電器、食品、生活用品、口罩、防護服等急需物資累計達數(shù)萬件。
國美零售副總裁王波表示，國美將積極響應國家對防控疫情做出的重要安排，加強企業(yè)自律，誠信經(jīng)營。我們承諾穩(wěn)定商品價格、確保商品質(zhì)量、竭力保障商品供應。在疫情防控期間，國美與社會各界一道并肩作戰(zhàn)，承擔企業(yè)社會責任。
自1987年1月1日成立至今，國美始終堅持以消費者為本，成就億萬家庭美好生活。如今疫情當前，國美定將竭盡全力，與政府同心、與用戶同行，共同抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情，用心踐行社會責任，用行動履行企業(yè)使命。