Panasonic社會(huì)責(zé)任報(bào)告書(shū)
2020-03-13 中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行
湯之《盤(pán)銘》日:茍日新，日日新，又日新。社會(huì)變革如是，企業(yè)變革亦如是。我們始終堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，通過(guò)加強(qiáng)科研投入，研發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品，提供品質(zhì)服務(wù)等方式，不斷滿足消費(fèi)者多元化的需求，鍛造匠心產(chǎn)品和服務(wù)，為人們的美好生活注入新鮮活力。
引領(lǐng)科技創(chuàng)新
以軟件為起點(diǎn)，打造智慧生活空間。松下電器軟件開(kāi)發(fā)(大連)有限公司發(fā)揮松下產(chǎn)品、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，結(jié)合智能家電，智能樓宇等系統(tǒng)解決方案，活用loT, 無(wú)線通信，AI識(shí)別，運(yùn)動(dòng)傳感及大數(shù)據(jù)分析等先端技術(shù)，攜手業(yè)界合作伙伴，為消費(fèi)者打造軟件為主導(dǎo)的智慧生活空間。目前，已經(jīng)研發(fā)智慧魔鏡，智能冰箱，智能洗衣機(jī)及智能手機(jī)APP等。
成立研發(fā)中心，提供更高品質(zhì)的產(chǎn)品。蘇州松下半導(dǎo)體有限公司成立研發(fā)中心，成為松下集團(tuán)在中國(guó)唯一的車(chē)載攝像頭研發(fā)據(jù)點(diǎn)。旨在積極加大在中國(guó)本地研發(fā)的力度及深度，擴(kuò)大車(chē)載攝像頭事業(yè)，為中國(guó)客戶提供更高品質(zhì)的產(chǎn)品，為安全安心的汽車(chē)社會(huì)作貢獻(xiàn)。
鍛造卓越品質(zhì)
提升品質(zhì)力，培養(yǎng)品質(zhì)人才。松下開(kāi)展了針對(duì)品質(zhì)方面的專(zhuān)項(xiàng)集中研修，并進(jìn)行出前研修的企畫(huà)及研修實(shí)施，解決制造現(xiàn)場(chǎng)存在的具體課題。
開(kāi)展質(zhì)量月活動(dòng)，增強(qiáng)員工品質(zhì)意識(shí)。無(wú)錫松下冷機(jī)壓縮機(jī)有限公司舉辦了主題為“人人行動(dòng)，挑戰(zhàn)零不良"的質(zhì)量月活動(dòng)，以及“趣味品質(zhì)知識(shí)競(jìng)賽” 活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)品質(zhì)知識(shí)題競(jìng)答、實(shí)際測(cè)量操作等形式實(shí)現(xiàn)品質(zhì)向上、提高全員品質(zhì)意識(shí)。
可持續(xù)的解決方案
系統(tǒng)化解決方案，提升客戶生產(chǎn)效率。松下深入分析客戶的需求，設(shè)計(jì)出有助于提升生產(chǎn)效率、降低人力成本的系統(tǒng)解決方案(如靜電檢查綜合管理系統(tǒng)、靜電可視化移動(dòng)臺(tái)車(chē)、設(shè)備效率可視化系統(tǒng)、室內(nèi)定位系統(tǒng)等)，全方位幫助顧客解決人手短缺問(wèn)題，提升制造行業(yè)生產(chǎn)效率。
提供滿意服務(wù)
多元化服務(wù)渠道。除客服中心外，同時(shí)開(kāi)通了微博、微信平臺(tái)的官網(wǎng)服務(wù)，以及路演，體驗(yàn)會(huì)等多種線下服務(wù)渠道，切實(shí)以客戶對(duì)產(chǎn)品的需求為出發(fā)點(diǎn)，構(gòu)建了多元化服務(wù)渠道，為客戶提供全方位服務(wù)。
積極應(yīng)對(duì)消費(fèi)者投訴，建立完善的客戶滿意度調(diào)查體系。通過(guò)針對(duì)客服坐席服務(wù)質(zhì)量的滿意度調(diào)查，商品安裝及維修服務(wù)的回訪滿意度調(diào)查，進(jìn)一步提升服務(wù)技能水平。同時(shí)，注重保護(hù)消費(fèi)者信息安全，明確客戶信息安全保護(hù)細(xì)則，不斷強(qiáng)化對(duì)客戶個(gè)人信息的保護(hù)。
松下將繼續(xù)秉持“企業(yè)是社會(huì)公器"的理念，以高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，為人們帶來(lái)更加美好的生活體驗(yàn)。我們將不懈堅(jiān)持，助力中國(guó)技術(shù)和產(chǎn)業(yè)升級(jí)，智造更多富有創(chuàng)造力和想象力的居住、生活空間。讓我們用最誠(chéng)摯的心意和行動(dòng)，向"A Better Life, A Better World" 未來(lái)目標(biāo)不斷邁進(jìn)。
