因為老公哥哥要來杭州辦事,故2014年4月23日我在去哪兒網(wǎng)上訂了一張廈門航空當天晚上19點10從南寧飛杭州的機票,航班號為:MF8378,票號為:731-2377821555.但是由于當天此航班延誤四小時以上,所以我就在網(wǎng)上退了票,但是退票款至今未退回.我們也多次打電話去去哪兒熱線問詢一直未果,直到5月8日再次打去哪兒客服熱線才告知要航班延誤證明,說是這個證明是航空公司要的,我也覺得奇怪,難道廈門航空內(nèi)部查不到那天的航班延誤那么久的嗎?我們還是按要求去機場打了航班延誤證明,然后發(fā)到了442161765的QQ郵箱里,這樣一來又是石沉大海,航空公司和代理商開始踢皮球.是不是航空公司和這些代理機構(gòu)霸王條款,跟本不理會消費者.求助于315幫忙,廈門航空和去哪兒盡快處理全額退款.