工作人員您好！ 我于2012-10-29 11:42分在淘寶網(wǎng)光源皮草店鋪購買一條毛領(lǐng)圍巾，訂單編號：167662865597392，商品價格為125元，發(fā)貨運費10元，同時一并購買了運費險0.5元，此次交易金額為135.5元。商品鏈接：http://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z09.5.0.41.Nv3AGz&id=9453797891 收到商品后，發(fā)現(xiàn)毛領(lǐng)上有個大洞，馬上聯(lián)系了賣家，賣家說給我退10元錢讓我去外面補補，由于破的大洞兩邊的毛皮都是裂的根本沒法補，和賣家協(xié)商更換一條，賣家說這個顏色的沒貨了，四天后才有貨，而且新上貨的也不是這個顏色了，當時我覺得這年頭做生意不容易，換就換吧，就妥協(xié)了，同意更換，賣家要求退回運費發(fā)到付，隔天叫韻達快遞給賣家把有質(zhì)量問題的商品運回去。此后我和賣家確認退貨地址，由于賣家阿里旺旺不在線，一直在阿里旺旺給賣家留言，對方無回復(fù)，等賣家上線后我又聯(lián)系了對方，把留言又重新發(fā)了一遍，還是無回復(fù)，隨后我要求退款，還是無回復(fù)。 這時我第一次聯(lián)系淘寶客服熱線：0571-88158198轉(zhuǎn)接退款及投訴，咨詢退貨運費問題，淘寶工作人員給予的答復(fù)是：賣家商品質(zhì)量問題，發(fā)貨和退回全部運費由賣家承擔(dān)，如果賣家拒絕，淘寶會介入處理，請在申請退款頁面操作退款申請并且放心退貨。掛電話后我再次聯(lián)系了賣家退貨，同時在淘寶網(wǎng)頁申請了退款操作，這個時候賣家回復(fù)了，說同意退，讓我先墊付退回運費10元，會把墊付的錢打到我支付寶上。 退貨后，我申請了退款135元（淘寶設(shè)置最高申請退款金額為135元，即發(fā)貨運費10元和商品125元），賣家同意退款申請后，由于我的購買記錄良好，淘寶實行極速退款政策，先行墊付135元，賣家拒絕了，說他只承擔(dān)運費10元，退貨運費有我購買的運費險賣家不予理賠，讓我申請125元退款，有問題讓我聯(lián)系淘寶。 這時我第二次致電淘寶客服熱線：0571-88158198轉(zhuǎn)接退款及投訴，把情況和客服人員說了一遍，客服人員的解釋是，賣家確認有質(zhì)量問題同意退款，賣家應(yīng)支付發(fā)貨運費10元，以及由于運費險由保險公司賠付8元的差額2元和運費險0.5元，讓我把情況在退款頁面再說一下，他們會介入處理。 隨后我在退款頁面把賣家應(yīng)支付發(fā)貨運費10元，以及由于運費險由保險公司賠付8元的差額2元和運費險0.5元這個情況寫上了。原文為：店鋪有七天無理由退換，我才購買的運費險，保險公司賠付是針對我個人原因造成的退換貨。由于賣家商品質(zhì)量原因出現(xiàn)退貨，導(dǎo)致交易的不成功，全部運費應(yīng)由賣家承擔(dān)，購買時運費10元，發(fā)回去的運費按照賣家說的讓我先墊付10元，再打到我支付寶里，所以來回運費一共20元，另加運費險0.5元。針對退貨運費，由于保險公司墊付退回運費8元，賣家需支付差額2元，加上運費險0.5元，如果當初我沒買運費險，賣家賠付更多，不是么（2012-11-04日） 2012-11-07日收到提示：你好，關(guān)于退款編號：8152849229273的交易退款小二已處理完畢。處理結(jié)果為：退款成功，交易款項135.00元歸還淘寶理賠金賬戶,0.00元打入賣家賬戶。 對于我前面提出的退貨運費，淘寶網(wǎng)沒有回復(fù)，直