在線投訴：本人于2019年12月辦理了衣二三包月租衣體驗月套餐，于2020年1月14日借了最后一件衣服，由于疫情響應(yīng)政府政策不與外人接觸，我們于2月17才線上申請退還衣物。該公司有上門取件義務(wù)，線上預(yù)約后卻并未上門取件，我們外出直至疫情后5月12日回家才發(fā)現(xiàn)衣物未取，登錄平臺再次退還衣物，并發(fā)現(xiàn)他們已扣取四個月租金1896元。這三個月之間我們沒有任何登錄APP和租借衣物的記錄，聯(lián)系客服他們將責任推脫給快遞第三方，并說明分文不退。 投訴三點： 1.欺詐客戶，推卸責任。沒有上門取件導(dǎo)致扣費卻將責任推給第三方和消費者。 2.誘導(dǎo)客戶，強制扣款。默認綁定花唄扣款，無需客戶密碼輸入就可以自動扣款。 3.扣款額度不公正。一件衣服系統(tǒng)默認租借四個月，額度遠超衣服本身價值，卻并未有客服人員跟進，且沒有任何收據(jù)發(fā)票。疫情期間也沒有以人為本做相關(guān)調(diào)整。 訴求：要求馬上退還四個月租金1896元款項。