本人在2013年1月26日在當?shù)剜]政局辦理EMS郵政特快專遞服務寄送一個包裹至河北邯鄲。到1月31號，都未能收到。于是在2月1號上午10點40分左右致電11183進行投訴（單位固定電話撥打沒法貼上記錄），工號16642接待了我，查詢以后告知會及時處理并回電給予反饋信息。當時我詢問EMS承諾送件時間，回答告知，從寧波海曙區(qū)到邯鄲邯山區(qū)是3天到3天半送到，超出時間會以延遲件處理，退換運費賠償，只需帶上當初填寫的EMS詳情單去柜臺處理即可。我當時還特意打印了EMS郵件查詢結(jié)果，發(fā)現(xiàn)中午12點08分已經(jīng)有人代簽收件了，這個也許就是我投訴的結(jié)果，EMS把件派送了，可是至始至終，我都沒有接到過郵政方面給我的任何一個電話來反饋信息。當我電話詢問收件方，得知12點左右收件方是有人在家的，而且根本就沒有收到過，當時心里相當著急，下午去了當時辦理業(yè)務的郵政局查詢，并且訴求辦理返還郵費，但是柜臺說，他那邊是查到已經(jīng)代簽了，件是有延遲發(fā)貨現(xiàn)象，但是不知道是否能辦理返還郵費，只能讓我填了一個延誤賠償?shù)膯巫樱f是2月4號或者5號給我答復。我當時也填寫了單子，想著程序還是要走一遍的，只能等幾天了。晚上6點多，得知收件方還是沒有拿到包裹，就又撥打了11183 2013-02-01 18:42:26 10分24秒 主叫 11183 寧波 想轉(zhuǎn)工號16642，當時接線的工號23145說16642已經(jīng)下班，我只得又將情況前后復述一遍，希望能查找到包裹下落，23145說她沒有能力查到，只看見是已經(jīng)簽收了，只能向上面反映，說會立處理，并給我回電話。掛完電話，又一次石沉大海般沒有了回信。后來，還是收件方給我電話，說終于收到了包裹。 包裹算是收到了，我又開始等賠償?shù)男畔⒘耍彩且恢睕]有消息。3月5號，下午4點多，我還是沒能等到任何消息，故又去了當初寄件郵局，郵局方面本來答應今天有信息的 ，可是說沒有權利退錢給我，要等上面的回復信息確認，才能退錢，我當下又致電11183， 2013-02-05 17:04:59 30分 主叫 11183 寧波 非長途 這次工號23214接待了我，我還是要求要由最初的16642接待我，電話反反復復轉(zhuǎn)接了5,6分鐘，最后23214告訴我，沒有工號16642，我震驚了，詢問是否有工號23145，被告知也沒有。無奈之下，只能再次復述一遍事情的原委，還是被告知會向上反映，并及時回電話給我。經(jīng)過前面兩次的對話，我明白一句“及時回電話”只是一種推脫而已，可是作為一個用戶，又有什么辦法呢？！ 也許到了下次再撥打11183，會被一個新的工號人員告知，沒有16642,23145和23214吧。我不知道作為一個國營企業(yè)，怎么可以有這樣敷衍了事的態(tài)度來對來用戶。 • 郵件查詢 o 速遞查詢物流查詢其它查詢產(chǎn)品介紹 o 速遞業(yè)務物流業(yè)務客戶服務 o 客戶注冊客戶登錄下載客戶端客戶留言承諾服務 o 國內(nèi)特快專遞國際特快專遞次晨達服務指南 o 通達范圍時限查詢資費查詢郵編查詢單據(jù)填寫禁寄物品保價保險郵件賠償郵件報關客服電話常見問題網(wǎng)上下單 o 網(wǎng)上下單下載客戶端關于我們 o 公司介紹發(fā)展歷程分支機構新聞事件品牌榮譽聯(lián)系我們郵件查詢 o 速遞查詢 o 物流查詢 o o 其它查詢 郵件號碼：EQ884472471CS 您的郵