2018年5月16日在錘子科技官網(wǎng)購買了堅果 R1手機，消費金額3499元。截止到2018年7月23號，手機后置指紋識別，出現(xiàn)三次莫名其妙的失靈，手機沒有摔過，沒有任何磕碰，期間多次聯(lián)系錘子科技官網(wǎng)客服，要求他們給提供解決方案，因為買了新手機以后，舊手機里的數(shù)據(jù)全部導入到了新手機，第一次出現(xiàn)問題的時候，把手機進行了出廠恢復設置，已經(jīng)丟失了很多數(shù)據(jù)。錘子科技生產(chǎn)的手機只能從低版本手機系統(tǒng)向高版本系統(tǒng)的手機導入數(shù)據(jù)，高版本系統(tǒng)的手機不能往低版本手機的系統(tǒng)導入數(shù)據(jù)，期間向客服提出讓他們提供備用手機，然后將這款有問題的手機拿回去檢測，他們沒有受理。錘子科技售后客服提供的解決方案要耽誤很多時間，手機郵寄過程當中沒有備用機，耽誤事情不說，而且來回郵寄，要耽誤很多時間�，F(xiàn)要求錘子科技提供解決方案，提供備用手機，將有問題的手機收回，進行檢測維修或更換新手機；或者要求錘子科技停止銷售堅果 R1這款手機，將所有問題檢測完畢并解決后再恢復銷售。要求錘子科技向消費者道歉。