事情經(jīng)過(guò) 2014年1月3日購(gòu)買(mǎi)NUBIA手機(jī) 型號(hào)Z5S 單價(jià)1999.00 2014年5月15日出現(xiàn)SIM卡接觸不良問(wèn)題，之前已經(jīng)出現(xiàn)過(guò)多次，重新上SIM卡可以恢復(fù)，這次無(wú)法恢復(fù)影響工作， 2014年5月17日與三星N719一起放荷包，導(dǎo)致兩個(gè)手機(jī)擠壓，NUBIA手機(jī)屏幕破裂顯示正常，觸控失效，無(wú)法使用，三星N719雖然屏幕輕度破裂，但觸控正常；說(shuō)明屏幕觸控質(zhì)量很差。 2014年5月19日,售后報(bào)價(jià)更換屏幕價(jià)格885元占新手機(jī)價(jià)格的44%；投訴到4007006600客戶服務(wù)部多次，沒(méi)有跟我解決，直到5月24日沒(méi)有辦法不得不將手機(jī)重新退回； 投訴： 一、不到半年時(shí)間，出現(xiàn)SIM卡接觸不良，聲音音量很小導(dǎo)致多次漏接電話、拍照儲(chǔ)存速度很慢，不得不拍一張照片大退再排第二張照片等產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，售后拒絕保修。 二、屏幕材質(zhì)易碎：用劣質(zhì)材質(zhì)生產(chǎn)屏幕，導(dǎo)致容易產(chǎn)生損壞，如果要更換屏幕，廠商只有原裝屏幕，沒(méi)有更好的防擠壓的屏幕，并且廠商收取高額維修費(fèi)用欺詐消費(fèi)者。 三、客訴處理部門(mén)不作為，多次投訴沒(méi)有回復(fù)處理意見(jiàn)，沒(méi)有跟我處理問(wèn)題，導(dǎo)致手機(jī)從18號(hào)-25號(hào)一周時(shí)間沒(méi)有得到使用。 訴求： 1、免費(fèi)更換屏幕，并增加防擠壓的屏幕保護(hù)材料，預(yù)防再次出現(xiàn)屏幕擠壞影響使用。 2、維修SIM卡接觸不良，更換SIM卡接觸片。 3、更換音量更大的喇叭和聽(tīng)筒，以便在嘈雜的環(huán)境中可以調(diào)節(jié)音量使用。 4、改善拍照儲(chǔ)存速度。