你好，我是中國電信用戶，我于2014年2月份在馬鞍山辦理了樂享3G套餐5S合約機，在四月份我手機被電信公司擅自更改套餐導致我手機由于流量收費被停機，打電話給客服3天都還沒有解決，我該怎么辦？