購手機說好每月返96元套餐，結(jié)果套餐是96元每月，只返51元。另外45元需要自己交。理由是沒有使用當(dāng)時買的手機。本人手機丟失，結(jié)果就是（把欠款交清后），不能變更套餐，不能銷戶，不能停機，只能交錢，才能導(dǎo)致不違約。這是多次咨詢10086后的結(jié)果。 請有關(guān)部門處理一下這樣的霸王條款。