自2013年11月11日安裝該公司寬帶以來，長期無法正常使用網(wǎng)絡。經(jīng)常斷線、掉線，存在個別常用大型網(wǎng)站打不開或者長時間無響應的情況（等待時間超過10分鐘）。12月份至1月18日分別3次反應無法正常使用網(wǎng)絡的情況，致電38761568 ，22135888（服務熱線），接線員表示維修人員會上門維修，但沒有任何維修人員上門處理。1月19日聯(lián)系該公司長城寬帶QQ客服人員，1月21日在申訴人強烈要求下，該公司維修人員與1月21日10時上門檢測，稱存在打不開主流大型網(wǎng)站的情況，是該公司服務器的問題，自身無法解決。再次使用18600668717（曾反應過問題的電話）聯(lián)系該公司電話，無法撥通或者直接掛斷。換其他電話可撥通，但是接線員接到反應上述情況之后，直接掛斷電話或稱此問題不屬于業(yè)務范圍之內，無法解決。至今2月9日，仍未解決以上問題。 由上述事實可見，被申訴公司，無法向客戶提供網(wǎng)絡的基本服務，違背了入網(wǎng)協(xié)議第一款第一條。 主要訴求：1、7個工作日內全額退款。 附資料：1、接入該寬帶賬號：280020888577，實收金額980元，購買寬帶服務13個月。2013年11月11日開通。 2、繳費憑證——長寬用戶業(yè)務申請表（見附件）