我投訴惠普筆記本電腦的售后服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量.情況有點(diǎn)復(fù)雜,但更能反映惠普筆記本電腦的售后服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量很不到位,存在很多霸王條款,甚至有欺騙消費(fèi)者的嫌疑.我于2009年6月8日在北京中關(guān)村E世界北京盛世藤龍科技有限責(zé)任公司購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)惠普筆記本電腦，型號(hào)是CQ40-403AU.當(dāng)時(shí)是找同在E世界開(kāi)店的朋友找盛世藤龍的蘇鵬飛店長(zhǎng)買(mǎi)的。買(mǎi)回后電腦經(jīng)常出現(xiàn)死機(jī)和開(kāi)機(jī)一段時(shí)間后關(guān)不了機(jī)和花屏現(xiàn)象，后來(lái)因我出差在外不太方便，打電話通過(guò)朋友找蘇鵬飛店長(zhǎng)的電話一時(shí)沒(méi)找到，后來(lái)找了蘇店長(zhǎng)店里的費(fèi)工程師，告知是系統(tǒng)問(wèn)題，等回來(lái)到他那重裝個(gè)系統(tǒng)就行，在此期間我又打了惠普客服電話，告知也是系統(tǒng)問(wèn)題。我6月27日回北京找費(fèi)工程師重裝了系統(tǒng)， 問(wèn)題還是沒(méi)有解決。6月29日送到E世界惠普金牌服務(wù)中心檢測(cè)。接待我的是袁永明工程師,7月7日檢測(cè)結(jié)果出來(lái),告知拷機(jī)測(cè)試發(fā)現(xiàn)有花屏現(xiàn)象,懷疑主板問(wèn)題.讓我更換主板.我當(dāng)時(shí)要求換機(jī),因?yàn)閯傎I(mǎi)這么短的時(shí)間的筆記本就讓我換主板我有點(diǎn)接受不了。我承認(rèn)我有責(zé)任，由于我疏忽和出于我對(duì)惠普品牌的信任錯(cuò)過(guò)了產(chǎn)品的15天包換期，但經(jīng)銷(xiāo)商的不負(fù)責(zé)任和惠普個(gè)別工程師的不盡責(zé)給了我很多誤導(dǎo)，錯(cuò)過(guò)了產(chǎn)品的包換期。且我電腦壞的是主板，還有花屏現(xiàn)象，可能出廠就有問(wèn)題.金牌服務(wù)告知我,他們只做維修,相關(guān)換貨要求得聯(lián)系商家.我找到了賣(mài)給我電腦的蘇鵬飛店長(zhǎng).他說(shuō)這事他們不管,要找售后.于是我打惠普客服8683912電話找到了959號(hào)魏然客服.把具體情況向她反映了一下,她開(kāi)始也比較認(rèn)真,說(shuō)可以幫我升級(jí)處理.后來(lái)打電話給我說(shuō)讓經(jīng)銷(xiāo)上報(bào)就可以更換機(jī)器,但經(jīng)銷(xiāo)商不愿意.我又找到了經(jīng)銷(xiāo)商問(wèn)明原因,經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)產(chǎn)品過(guò)了3包期他不管.我只好又找了客服巍然.她說(shuō)再幫我升級(jí).讓我把發(fā)票,保修卡,檢測(cè)單傳給她,她幫我處理.等待到了7月22號(hào).她打電話讓我把電腦送到另一家惠普金牌服務(wù)(萬(wàn)柳店)重新檢測(cè).當(dāng)時(shí)接待的是馮新榮工程師,當(dāng)他打開(kāi)我電腦的時(shí)候,被告知電腦的屏已經(jīng)裂了,無(wú)法檢測(cè).(這也是我要投訴的另一問(wèn)題,暫時(shí)跳過(guò)),他讓我先換屏,報(bào)價(jià)1800.屏好了才能檢測(cè),我提出讓他能不能找個(gè)屏先給我測(cè)一下,因?yàn)镋世界惠普金牌服務(wù)的工程師之前測(cè)試我電腦主板有問(wèn)題,我還要找廠家協(xié)調(diào)換機(jī)器.他說(shuō)他沒(méi)辦法,我只好求助客服,客服答應(yīng)幫我升級(jí),后來(lái)有在客服的溝通下馮新榮工程師答應(yīng)幫我檢測(cè).第二天他打電話告訴我電腦沒(méi)有花屏現(xiàn)象,主板沒(méi)有問(wèn)題.我打電話到魏然客服那求證,她說(shuō)電腦重新檢測(cè)電腦沒(méi)有問(wèn)題,廠家不予更換,關(guān)于屏碎的問(wèn)題不在三包范圍類(lèi),廠家不包修.我對(duì)此提出疑議:一為什么要讓我重新檢測(cè)且兩家的結(jié)果不一樣.當(dāng)時(shí)的E世界的金牌服務(wù)袁永明工程師說(shuō)的很明確我的電腦是主板問(wèn)題,讓我更換主板而萬(wàn)柳的檢測(cè)沒(méi)有問(wèn)題,客服的答復(fù)開(kāi)始還可以,說(shuō)萬(wàn)柳那是指定檢測(cè)點(diǎn),換機(jī)的要派送到那檢測(cè),(我問(wèn)過(guò)了E世界和萬(wàn)柳的前臺(tái),她們都不知道有這回事,且感覺(jué)很可笑),但我想既然要求,雖然麻煩但我能接受.但她后來(lái)給我解釋兩家檢測(cè)結(jié)果不一樣時(shí)很不負(fù)責(zé)的態(tài)度,信口開(kāi)河,牽強(qiáng)附會(huì),讓我不能信服和接受且她還身為客服的一部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),例如當(dāng)問(wèn)及兩家的結(jié)果不一樣時(shí)她回答:"第一家沒(méi)換系統(tǒng)測(cè)試,"后經(jīng)我