商家信息：浙江王力門(mén)業(yè)有限公司 深圳龍華萬(wàn)眾城家居廣場(chǎng)門(mén)窗區(qū)1089號(hào) 0755-28124*** 投訴背景： 1. 2014年5月18日在王力防盜門(mén)深圳龍華萬(wàn)眾城家居廣場(chǎng)門(mén)窗區(qū)1089號(hào)預(yù)定Y101型號(hào)防盜門(mén)，交1800元訂金. 2. 2014年5月22日，安裝師傅上門(mén)量尺后告知該型號(hào)防盜門(mén)無(wú)法做到2.25米尺寸. 3. 2014年5月24日到商家店里溝通，要求退訂并返還定金. 商家行為： 商家拒絕返還訂金，強(qiáng)行要求客戶更改預(yù)定型號(hào)，并提出如果退訂，需要額外收取200元上門(mén)服務(wù)費(fèi)和1%銀行手續(xù)費(fèi). 投訴理由： 1. 上門(mén)量尺后廠家無(wú)法滿足尺寸要求，是商家責(zé)任，下訂單之前并未告知客戶. 2. 上門(mén)服務(wù)費(fèi)200元是不合理收費(fèi)，而且該項(xiàng)收費(fèi)在預(yù)定單據(jù)上沒(méi)有列出，未盡到告知客戶的義務(wù). 3. 加收1%銀行手續(xù)費(fèi)是不合理收費(fèi)，不應(yīng)由客戶承擔(dān). 投訴訴求：全額退款1800元訂金