你好：我于2014.4.17在天貓電器城購買：華帝燃氣熱水器1臺 有正規(guī)發(fā)票 廠家承諾 免費安裝 全國聯(lián)保 我于2014.5.21通過廠家客服 400-888-6288 報安裝 22號我們當(dāng)?shù)厝A帝售后與我聯(lián)系上門安裝，并說 原廠配的配件不夠 其他需要的安裝材料(煙管 氣管 角閥等）要另外收費。我說 這些材料我都有(正在裝修房子）用我自己的行不？對方說 可以。等安裝的師傅上門后，看了我的材料后說 安裝的材料你全都有，我們要收人工費的。我說；廠家承諾是免費安裝啊。免費安裝是要用我們提供的材料 就免費安裝。否則就要按材料費總價的20%收取人工費。材料費總價還必須按他們提供的報價，不管我是多少錢買的。我看了他們的報價單(附件已上傳）報價是同一品牌同一規(guī)格市場價的2倍以上。并說 廠家就是這樣規(guī)定的 不管是實體店、網(wǎng)購、團購都是一樣的。否則不與安裝不與保修。我說你這樣的所謂免費安裝是完全建立在為用戶提供高價材料的基礎(chǔ)上的；是變相的收費安裝。是亂收費。我當(dāng)時就打廠家400-888-6288反映情況，廠家答復(fù) 是否收費有當(dāng)?shù)匾患壌�理商制�?要我和當(dāng)?shù)卮�理�?379-62355271聯(lián)系。我和0379-62355271聯(lián)系 答復(fù) 廠家就這樣規(guī)定 堅持安裝要人工費。最后我沒有用他們1分錢的材料。收了我100元的人工費。這就是華帝所謂的免費安裝。(附件已上傳）其他資料已發(fā)tousu@315online.com 謝謝！