近日，陸續(xù)有消費(fèi)者投訴稱(chēng)，把車(chē)送到4S店維修保養(yǎng)，遭遇機(jī)油更換偷工減料、配件以次充好等黑幕。

　　中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些汽車(chē)4S店存在維保“黑洞”，吞噬著車(chē)主利益，如偷工減料，截留機(jī)油；修理工巧言忽悠，讓車(chē)主高價(jià)購(gòu)買(mǎi)添加劑、清洗劑等保養(yǎng)產(chǎn)品；保險(xiǎn)杠、水箱、水箱支架及裝潢裝飾件、塑料件等汽配產(chǎn)品以次充好等問(wèn)題。

　　據(jù)悉，目前交通主管部門(mén)對(duì)于4S店最有制約力的只有汽修資質(zhì)許可一項(xiàng)。不少車(chē)主建議，政府盡快建立完善配件追溯制度、行業(yè)誠(chéng)信監(jiān)管制度，加大4S店及員工的侵權(quán)成本，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益。

　　偷工減料：機(jī)油更換玩截留

       有業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)：一桶機(jī)油國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量4升，一般車(chē)輛換機(jī)油只需3.5升，剩下0.5升多數(shù)車(chē)主不愿帶走，成了汽修師傅的“免費(fèi)午餐”。在利益驅(qū)動(dòng)下，一些人為“攢機(jī)油”，不惜少抽廢油或少加新油，一個(gè)月下來(lái)也積少成多，車(chē)主很難察覺(jué)。

　　在這條交易鏈上，員工、小修理廠(chǎng)、去小修理廠(chǎng)修車(chē)保養(yǎng)的車(chē)主和4S店均能得利，“買(mǎi)單”的是在4S店花高價(jià)做保養(yǎng)換機(jī)油的車(chē)主。4S店售價(jià)越貴的機(jī)油，利潤(rùn)空間大，店主越愿意收，這在業(yè)內(nèi)已經(jīng)是普遍現(xiàn)象。

　　業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，“只要店主有需求，大至電腦主板、小至螺絲零件，4S店員工都能把正廠(chǎng)材料弄出來(lái)。”

　　目前，這種“地下市場(chǎng)”已在各地日漸形成，極大地威脅到車(chē)輛的安全，損害了車(chē)主的利益。

　　巧言忽悠：保養(yǎng)產(chǎn)品藏貓膩

       其實(shí)，在汽車(chē)保養(yǎng)產(chǎn)品上玩“貓膩”才是業(yè)內(nèi)真正的“肥肉”。

　　據(jù)了解，汽車(chē)保養(yǎng)產(chǎn)品的成本非常低，一些清洗劑成本價(jià)只要幾十塊錢(qián)，一入4S店便以三四倍的價(jià)格賣(mài)給車(chē)主，并且其中大有“玄機(jī)”：前臺(tái)接待員均有銷(xiāo)售任務(wù)，如成功售出一瓶100多元的油泥清洗劑，接待員、修理工、銷(xiāo)售經(jīng)理均可提成10元，4S店也要提成三四十元，最后買(mǎi)單的是不明真相的車(chē)主。

　　汽車(chē)保養(yǎng)產(chǎn)品多數(shù)是不必要的，就像病人看病醫(yī)生過(guò)度診療的道理一樣。

　　以次充好：汽配產(chǎn)品頻變臉

       4S店最常見(jiàn)的以次充好部件是保險(xiǎn)杠、水箱、水箱支架以及一些裝潢裝飾件、塑料件，使用這些配件風(fēng)險(xiǎn)小、利潤(rùn)高。例如前后保險(xiǎn)杠，即使裝上副廠(chǎng)件一噴漆，車(chē)主也發(fā)現(xiàn)不了。

　　更有甚者，有些汽配店甚至60%～70%的業(yè)務(wù)量都來(lái)源于4S店，并且越是小汽車(chē)品牌，這方面管理最松，越是到市縣一級(jí)，地下交易越普遍。

　　漁利車(chē)主：監(jiān)管乏力需改變

       據(jù)針對(duì)4S店的調(diào)查顯示，近三分之一的受訪(fǎng)者認(rèn)為4S店的維修質(zhì)量和誠(chéng)信問(wèn)題突出。

　　近年來(lái)，我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)保持了快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化。汽車(chē)生產(chǎn)商為維護(hù)品牌形象，在投資、運(yùn)營(yíng)、宣傳等方面對(duì)4S店要求較嚴(yán)，僅建店一項(xiàng)，前期投入至少在千萬(wàn)元以上；一些4S店紛紛提高建店形象標(biāo)準(zhǔn)，這些成本最終會(huì)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。

　　據(jù)了解，與七八年前相比，這兩年4S店員工收入水平基本沒(méi)增長(zhǎng)，人員流動(dòng)頻繁，為留住員工，對(duì)一些違規(guī)行為也“睜只眼閉只眼”。這些成本、壓力最終會(huì)使4S店及員工放松管理和自我約束，通過(guò)各種方式漁車(chē)主之利。

　　采訪(fǎng)中不少車(chē)主建議政府盡快建立完善配件追溯制度、行業(yè)誠(chéng)信監(jiān)管制度等，加大4S店及員工的侵權(quán)成本，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益。

　　消費(fèi)者也要提高識(shí)別能力，不要盲目迷信4S店。

　　巧用4S店免費(fèi)服務(wù)

       除上述“黑洞”外，4S店還有一些免費(fèi)項(xiàng)目，如果能好好利用起來(lái)，也能幫車(chē)主剩下一筆銀子。1.免費(fèi)檢測(cè)�，F(xiàn)在的汽車(chē)廠(chǎng)家和4S越來(lái)越重視售后服務(wù)，由此為車(chē)主帶來(lái)的好處就是會(huì)經(jīng)常享受免費(fèi)的檢測(cè)活動(dòng)。這些免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)很多看似簡(jiǎn)單，在車(chē)主看來(lái)似乎沒(méi)有實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容，其實(shí)這些免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)是非常有好處的。車(chē)主可以利用這些免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)對(duì)愛(ài)車(chē)全面體檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些潛在的故障，并將這些故障隱患消除，省去了將來(lái)可能產(chǎn)生的高額維修保養(yǎng)費(fèi)用。

　　2.四輪定位。比如四輪定位，在輪胎店或修理廠(chǎng)進(jìn)行定位，這都必須花錢(qián)，而如果碰上4S搞活動(dòng)，那么順便去做一個(gè)四輪定位，又何樂(lè)而不為。像一些大車(chē)企品牌，這類(lèi)活動(dòng)還是很多的，檢查防凍液、檢查空調(diào)壓縮機(jī)等等。不要說(shuō)4S都是賺錢(qián)的，這些活動(dòng)雖然是為了吸引車(chē)主去售后保養(yǎng)，但也可以被車(chē)主用來(lái)檢查愛(ài)車(chē)。

　　3.免費(fèi)洗車(chē)。眾所周知4S收費(fèi)要比其他維修廠(chǎng)或汽車(chē)快捷修理店要貴很多，但是4S也有些成本。

　　比如免費(fèi)洗車(chē)服務(wù)，每次車(chē)主去保養(yǎng)時(shí)，4S都會(huì)主動(dòng)提供洗車(chē)服務(wù)。

　　因此保養(yǎng)后大家也可以省下一次洗車(chē)的費(fèi)用。其實(shí)也不僅僅是保養(yǎng)，修理檢查什么的，只要車(chē)主提出，4S一般都會(huì)提供洗車(chē)服務(wù)。

　　4.免費(fèi)檢查。還有一點(diǎn)車(chē)主常常容易忽視，4S對(duì)于只是檢查而不維修通常不收費(fèi)，除非是你檢查項(xiàng)目需要大動(dòng)干戈地拆卸才有可能收費(fèi)。比如皮帶輪磨損了，4S收費(fèi)真不便宜，3個(gè)皮帶過(guò)橋輪大概需要800多，而外面修理廠(chǎng)300多全部搞定。皮帶輪有好幾個(gè)，如果你不修理去外面修理廠(chǎng)讓其檢查，通常人家是不樂(lè)意的，但4S檢查就無(wú)需收費(fèi)，明白了故障所在，車(chē)主處理起來(lái)就容易了。不過(guò)千萬(wàn)不要在4S說(shuō)出你真實(shí)想法，換位思考，4S可不會(huì)高興的。如果是保修期內(nèi)，當(dāng)然不用這么做，直接檢查索賠就可以了。

　　5.道路救援等。4S通常也會(huì)提供一些免費(fèi)救援服務(wù)，比如道路施救（往往在本市內(nèi)服務(wù)），給車(chē)主送汽油以及更換輪胎的這些項(xiàng)目。雖然這些項(xiàng)目車(chē)主也可以電話(huà)聯(lián)系修理廠(chǎng)或熟人之類(lèi)，但4S主動(dòng)提供這些服務(wù)，還是更加讓人感覺(jué)正規(guī)服務(wù)的貼心。

　　6.愛(ài)車(chē)課堂等。不少4S也常常會(huì)舉辦一些愛(ài)車(chē)課堂、自駕活動(dòng)、體驗(yàn)訓(xùn)練等活動(dòng)。報(bào)名的車(chē)主可以利用周末或假期，帶上全家去郊游或參加一些更高層次的集體試駕活動(dòng)。這些費(fèi)用通常是4S承擔(dān)的，即便收費(fèi)也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于日常這類(lèi)活動(dòng)需要支出的開(kāi)銷(xiāo)。

　　7.其他免費(fèi)項(xiàng)目。為了讓大家在保養(yǎng)或修理時(shí)可以打發(fā)時(shí)間，4S也會(huì)提供一些免費(fèi)上網(wǎng)的服務(wù)，這也是一種可以享受的免費(fèi)范疇。

　　一般情況下，4S也會(huì)對(duì)來(lái)保養(yǎng)或修理車(chē)輛的用戶(hù)提供免費(fèi)中飯以及茶水飲料服務(wù)，這也是人之常情，雖然4S支出的費(fèi)用不是很高，但比一般修理廠(chǎng)或快捷連鎖來(lái)得貼心。