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　　??目前，可以買(mǎi)汽車(chē)的渠道有很多，從有的地方買(mǎi)來(lái)的新車(chē)價(jià)錢(qián)可能還真比４Ｓ店便宜，但還是有很多顧客最終選擇了４Ｓ店。一位在４Ｓ店買(mǎi)車(chē)、修車(chē)、保養(yǎng)車(chē)的顧客表示：“之所以選擇４Ｓ店，看重的就是他們的服務(wù)成體系、服務(wù)更周到。”而這種貼心體現(xiàn)在了４個(gè)Ｓ上——整車(chē)銷(xiāo)售（ｓａｌｅ）、零配件（ｓｐａｒｅｐａｒｔ）、售后服務(wù)（ｓｅｒｖｉｃｅ）、信息反饋（ｓｕｒｖｅｙ）。

??這周是本報(bào)明察暗訪４Ｓ店活動(dòng)的第７周，本報(bào)記者走過(guò)了京城的７家不同品牌的汽車(chē)４Ｓ店，讓我們就與您一起分享搜店過(guò)程中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
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??短信支持你最貼心的４Ｓ店，編輯短信“Ａ＋汽車(chē)４Ｓ店全稱(chēng)”，移動(dòng)、聯(lián)通發(fā)到０１１６６１８０，小靈通發(fā)送到１１９９１８０

??如：發(fā)“Ａ豐田東四店”到０１１６６１８０（或１１９９１８０）
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??1·銷(xiāo)售員都說(shuō)不全４個(gè)Ｓ

??北京五方中冀汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司

??時(shí)間：７月８日上午１０點(diǎn)４５分—１１點(diǎn)１５分

??地點(diǎn)：朝陽(yáng)區(qū)京沈高速五方橋西南側(cè)北一街１號(hào)

??主要經(jīng)營(yíng)車(chē)型：森林人、翼豹等

??記者來(lái)到了這家賣(mài)斯巴魯?shù)牡�，記者一進(jìn)店門(mén)就看到在前臺(tái)接待處有幾個(gè)工作人員正坐在接待臺(tái)處聊天，看記者進(jìn)來(lái)，接待臺(tái)處的工作人員無(wú)絲毫反應(yīng)。后來(lái)記者只好自己圍著展廳里的幾款車(chē)轉(zhuǎn)，有的車(chē)還坐上去感受一下，試圖把銷(xiāo)售人員吸引過(guò)來(lái)，可是五分鐘過(guò)去了，還是沒(méi)有人理小記，小記等不耐煩了，就問(wèn)旁邊一位正在帶客人看車(chē)的銷(xiāo)售人員是否還有其他的銷(xiāo)售員能給講講車(chē)，他才給記者招呼來(lái)了一位銷(xiāo)售人員。在給記者講“森林人”的時(shí)候，銷(xiāo)售人員很熱心，給記者做各種演示，并邀請(qǐng)?jiān)嚦�。但是�?dāng)記者問(wèn)到另一邊的翼豹賣(mài)多少錢(qián)的時(shí)候，他給的價(jià)格很含糊，于是他就問(wèn)旁邊另一個(gè)銷(xiāo)售人員，沒(méi)想到這個(gè)銷(xiāo)售人員對(duì)這款車(chē)的具體價(jià)格也拿不準(zhǔn)。后來(lái)記者詢(xún)問(wèn)他們的店是不是４Ｓ店，接待記者的這個(gè)銷(xiāo)售人員表示他們是４Ｓ店，并開(kāi)始跟記者說(shuō)４Ｓ代表了什么，結(jié)果他只說(shuō)出了３個(gè)Ｓ，另一個(gè)Ｓ他不清楚，他馬上求救旁邊的另外一位銷(xiāo)售人員，此銷(xiāo)售人員卻說(shuō)出一個(gè)錯(cuò)誤的答案。

??消費(fèi)提示：據(jù)店里工作人員介紹，北京只有他們一家店是斯巴魯?shù)模矗拥辏�其他地方只是展廳。但是小記以為，作為旗艦店更應(yīng)該起到模范帶頭作用，不知道車(chē)價(jià)以及怠慢顧客的事情真的不該發(fā)生。
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??2·店家給投訴客戶送鮮花

??廣州本田日銀店

??時(shí)間：７月７日上午９點(diǎn)１０分—９點(diǎn)４０分

??地點(diǎn)：朝陽(yáng)區(qū)花虎溝２６號(hào)

??主要經(jīng)營(yíng)車(chē)型：雅閣、飛度等

??記者上午來(lái)到這家店，看到該店人氣非常旺，工作人員都在忙碌地各做各事。剛走到展廳門(mén)口，銷(xiāo)售人員立刻面帶微笑、熱情地開(kāi)門(mén)出迎，當(dāng)了解記者想看雅閣，銷(xiāo)售人員主動(dòng)幫記者開(kāi)車(chē)門(mén)，并且能夠非常專(zhuān)業(yè)地講車(chē)。記者從車(chē)?yán)锍鰜?lái)后，一個(gè)推車(chē)送水的工作人員給記者倒了一杯飲料，記者發(fā)現(xiàn)由于這個(gè)店比較大，有三臺(tái)流動(dòng)小車(chē)專(zhuān)門(mén)用來(lái)為客戶送水喝，而且飲料品種有６種之多。記者詢(xún)問(wèn)得知由于店慶月，所以也增加了品種。隨即記者又來(lái)到他們的售后大廳，看到這里休息區(qū)可以上網(wǎng)、看電視等，并且能通過(guò)大玻璃看到自己車(chē)子維修過(guò)程。記者發(fā)現(xiàn)這天來(lái)做保養(yǎng)維修的人非常多，于是和其中的幾個(gè)顧客攀談起來(lái)，其中一個(gè)顧客說(shuō)這家店特別有意思，有一次他投訴了這家店，店家把事情給他解決了以后的第２天，售后經(jīng)理和客服經(jīng)理還專(zhuān)門(mén)登門(mén)致歉，并送一束鮮花表示歉意。后來(lái)記者又問(wèn)店里工作人員送花的事情，工作人員表示，這是他們老板的死規(guī)定，就是第一次投訴必須３小時(shí)內(nèi)給客戶滿意答復(fù)，２４小時(shí)內(nèi)必須給予解決。他還表示本店的每位用戶都有一個(gè)日銀店自己制作的資料袋，上面印有銷(xiāo)售經(jīng)理、售后服務(wù)經(jīng)理以及客戶服務(wù)經(jīng)理的手機(jī)電話，這些電話都是２４小時(shí)開(kāi)機(jī)，客戶有問(wèn)題可以隨時(shí)致電。記者詢(xún)問(wèn)工作人員節(jié)假日以及晚上想看車(chē)、修車(chē)、保養(yǎng)車(chē)怎么辦，工作人員表示，店里提倡無(wú)間隙服務(wù)，即一年３６５天、一天２４小時(shí)服務(wù)，節(jié)假日輪流值班或者倒班。

??消費(fèi)提示：這家店是廣州本田最早進(jìn)入國(guó)內(nèi)的第一批４Ｓ店之一，曾多次獲得廣州本田售后服務(wù)優(yōu)秀店的榮譽(yù)，并榮獲北京市汽修行業(yè)協(xié)會(huì)“誠(chéng)信汽修”企業(yè)稱(chēng)號(hào)。據(jù)了解，現(xiàn)在正好是他們開(kāi)業(yè)８周年的日子，有不少優(yōu)惠活動(dòng)。
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??3·工作人員以店為家住店里

??海馬汽車(chē)北京駿馬騰飛銷(xiāo)售服務(wù)店

??時(shí)間：７月６日下午２點(diǎn)２５分—２點(diǎn)５５分

??地點(diǎn)：機(jī)場(chǎng)高速葦溝出口向南８００米金港汽車(chē)公園內(nèi)

??（北京市朝陽(yáng)區(qū)金盞鄉(xiāng)金港大道一號(hào)）

??主要經(jīng)營(yíng)車(chē)型：海馬３、福美來(lái)二代、海福星等

??下午記者趕到了位于金港汽車(chē)公園內(nèi)的這家海馬汽車(chē)４Ｓ店，一進(jìn)門(mén)，記者就看到店里有很多人在看車(chē)。當(dāng)記者進(jìn)入門(mén)口以后，一位工作人員馬上向記者問(wèn)好并詢(xún)問(wèn)需要什么幫助。后來(lái)記者表示想看看海馬３，但是又有點(diǎn)想要馬自達(dá)３，拿不定主意，銷(xiāo)售人員就把這兩種車(chē)從各個(gè)方面進(jìn)行了比較，并且表示對(duì)車(chē)主買(mǎi)車(chē)時(shí)遇到的困惑表示理解，也不強(qiáng)迫記者一定要買(mǎi)海馬３，這讓記者覺(jué)得心里特別舒服。后來(lái)記者又詢(xún)問(wèn)如果由于下班晚想下次晚些時(shí)候來(lái)看車(chē)，不知道店能開(kāi)到幾點(diǎn)，銷(xiāo)售人員的回答讓記者頗感驚訝，他說(shuō)他們店里的工作人員都是以店為家都是住在店里的，所以他們２４小時(shí)營(yíng)業(yè)，２４小時(shí)都可以來(lái)看車(chē)、修車(chē)、保養(yǎng)車(chē)，并且還有２４小時(shí)免費(fèi)救援的服務(wù)。記者看到店內(nèi)大廳干凈亮堂，墻上還掛著“誠(chéng)信企業(yè)”、“青年文明號(hào)”等獎(jiǎng)狀。后來(lái)記者發(fā)現(xiàn)了這里有一個(gè)休息室，里面可以下棋、打乒乓球，還可以免費(fèi)足療、按摩等。

??消費(fèi)提示：這家店位于金港汽車(chē)公園里，除了這家海馬店以外，還有奇瑞、雪佛蘭等其他４Ｓ店，會(huì)讓你不虛此行。２４小時(shí)營(yíng)業(yè)以及工作人員的“以店為家”不光方便了客戶，也真是讓人有些感動(dòng)。
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??4·餓著肚子熱情接待顧客

??北京長(zhǎng)福新港汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司

??時(shí)間：７月７日中午１２點(diǎn)０５分—１２點(diǎn)５５分

??地點(diǎn)：北四環(huán)四元橋汽配城向西１００米

??主要經(jīng)營(yíng)車(chē)型：福克斯、蒙迪歐等

??記者來(lái)到這家店的時(shí)候又趕上了個(gè)飯點(diǎn)，本以為這個(gè)時(shí)間顧客會(huì)比較少了，可是展廳里面看車(chē)等修車(chē)的人依然很多，一進(jìn)門(mén)，一位銷(xiāo)售人員就過(guò)來(lái)問(wèn)好，并詢(xún)問(wèn)記者需要什么幫助。記者表示想看看兩廂�？怂�，銷(xiāo)售人員為記者做了詳細(xì)的講解，并且對(duì)這款車(chē)的一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各方面情況也十分清楚，還跟記者講了很多如何節(jié)油的知識(shí)。在講解的過(guò)程中，這個(gè)銷(xiāo)售人員的手機(jī)響了兩次，他都沒(méi)有接，記者表示不會(huì)介意，可他說(shuō)在接待顧客的時(shí)候不能分心。后來(lái)記者又詢(xún)問(wèn)兩廂福克斯日后保養(yǎng)的基本開(kāi)銷(xiāo)有多少，銷(xiāo)售人員回答得也是干脆利落。后來(lái)記者又問(wèn)如果白天沒(méi)時(shí)間，晚上能來(lái)店里修車(chē)嗎？這位工作人員表示，為了方便忙碌的上班族，他們店有專(zhuān)門(mén)維修夜場(chǎng)，并有專(zhuān)人值班到晚上１０點(diǎn)。后來(lái)記者又來(lái)到了店里的休息室，看到這里有電腦、電視等，顧客可以通過(guò)通透的大玻璃看到自己車(chē)子的維修過(guò)程。在記者離開(kāi)店之前，銷(xiāo)售人員告訴記者，如果下次再來(lái)看車(chē)，他們可能就要搬新家了，他們已經(jīng)開(kāi)始打電話通知老客戶店要搬遷的消息，并且馬上就要貼出公告，并且在搬過(guò)去后的一段時(shí)間里，他們還會(huì)有專(zhuān)人在老店值班，帶領(lǐng)顧客去新店看車(chē)修車(chē)。

??消費(fèi)提示：據(jù)了解，這家店將要搬到太陽(yáng)宮公園對(duì)面，到時(shí)候展廳面積會(huì)比現(xiàn)在大，而那里還有奔馳、奧迪、一汽大眾等４Ｓ店，到時(shí)候在那里又可以逛到很多品牌的４Ｓ店了。雖然是福特店中的“小年輕”，但是服務(wù)態(tài)度還是很不錯(cuò)的，加油。[next]
　　5·大熱天及時(shí)送上一杯冰水

??北京市汽車(chē)修理公司三廠華晨金杯４Ｓ店

??時(shí)間：７月７日下午４點(diǎn)４５分—５點(diǎn)２５分

??地點(diǎn)：豐臺(tái)區(qū)東鐵營(yíng)順一條８號(hào)

??主要經(jīng)營(yíng)車(chē)型：中華駿捷、金杯海獅

??和金杯閣瑞斯等

??來(lái)到這邊的時(shí)候方向感極差的小記再次暈頭轉(zhuǎn)向了，于是馬上打通了這家店的電話，店內(nèi)工作人員的態(tài)度非常好，仔細(xì)地為記者描述了附近標(biāo)志性建筑，并努力幫記者找方向。所以小記很快找到了這家店，看到了這位電話里幫記者找路的工作人員正在門(mén)口站著迎接記者�？吹接浾吲艿脻M臉通紅，一進(jìn)門(mén)這個(gè)工作人員就為記者倒了一杯加了冰的可樂(lè)，并請(qǐng)記者先坐下休息片刻。在記者與工作人員交談的過(guò)程中，記者才了解到，原來(lái)這家店是北京市汽車(chē)修理公司三廠旗下的一家４Ｓ店。后來(lái)記者表示想看看駿捷，銷(xiāo)售人員就從這款車(chē)的底盤(pán)、發(fā)動(dòng)機(jī)、外觀設(shè)計(jì)等各個(gè)角度進(jìn)行了介紹，并且還為記者介紹了不久就要上市的駿捷１．８Ｔ的發(fā)動(dòng)機(jī)究竟好在哪里。在看車(chē)的整個(gè)過(guò)程中，記者發(fā)現(xiàn)，來(lái)店看車(chē)的客戶非常多，修車(chē)的人更多，工作人員都非常忙碌。

??消費(fèi)提示：這家店隸屬于北京市汽車(chē)修理公司，連續(xù)４年進(jìn)入中國(guó)工業(yè)企業(yè)５００強(qiáng)，而這家店連續(xù)多年被評(píng)為全國(guó)優(yōu)秀服務(wù)店。去逛這家店也很值，因?yàn)槠�修三廠還有廣州本田、一汽豐田兩個(gè)４Ｓ店，為消費(fèi)者提供了更多的車(chē)型選擇。
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??6·講解中接聽(tīng)電話不做解釋

??東風(fēng)本田汽車(chē)東航世紀(jì)特約銷(xiāo)售服務(wù)店

??時(shí)間：７月８日上午１０點(diǎn)１５分—１０點(diǎn)４０分

??地點(diǎn)：朝陽(yáng)區(qū)王四營(yíng)３３９號(hào)

??主要經(jīng)營(yíng)車(chē)型：思域、新ＣＲＶ

??記者是上午１０點(diǎn)多來(lái)到這家店的，此時(shí)店里顧客并不算多。當(dāng)記者進(jìn)門(mén)的時(shí)候看到門(mén)口處有一個(gè)女工作人員坐在那里，見(jiàn)記者進(jìn)來(lái)，她看了記者一眼卻沒(méi)有問(wèn)好。記者在一臺(tái)思域面前晃了一會(huì)，她才意識(shí)到記者是來(lái)看車(chē)的，并找來(lái)一個(gè)銷(xiāo)售人員接待。這位銷(xiāo)售人員對(duì)思域的各個(gè)參數(shù)還是比較熟悉的，另外對(duì)新車(chē)的卡羅拉也是比較了解�？墒怯浾哒�在全神貫注聽(tīng)他講解時(shí)，他的手機(jī)突然響起，他并沒(méi)有跟記者做任何的解釋?zhuān)�而是馬上接起電話，旁若無(wú)人地接了起來(lái)，好在電話內(nèi)容比較短，才沒(méi)把小記晾得時(shí)間太久。記者觀察到在進(jìn)門(mén)處那個(gè)女工作人員座位的旁邊就是飲品，可是記者在店內(nèi)的時(shí)間里并未見(jiàn)有人送水喝。記者觀察到客戶休息區(qū)還是挺寬敞，幾個(gè)顧客正在安靜地上網(wǎng)。

??消費(fèi)提示：位于五方橋附近，旁邊有五方天雅汽配城，還有幾家別的品牌店可以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。即使店里生意火，講解過(guò)程中接電話前也應(yīng)該給顧客打聲招呼，這是最起碼的禮貌問(wèn)題。
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??7·工作人員主動(dòng)出門(mén)迎客

??北京宏偉文輝汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司

??時(shí)間：７月６日上午９點(diǎn)１５分—９點(diǎn)５５分

??地點(diǎn)：朝陽(yáng)區(qū)姚家園路東方基業(yè)國(guó)際汽車(chē)城Ｇ區(qū)六號(hào)店

??主要經(jīng)營(yíng)車(chē)型：ＰＯＬＯ勁情勁取、領(lǐng)馭等

??記者于上午來(lái)到了位于東方基業(yè)汽車(chē)城的這家上海大眾的４Ｓ店，剛進(jìn)到院子里，一個(gè)工作人員隔著玻璃看到了記者，便馬上出來(lái)迎接。進(jìn)到店里，這位銷(xiāo)售人員問(wèn)記者是第一次來(lái)看車(chē)還是以前來(lái)過(guò)，記者表示第一次來(lái)想看看ＰＯＬＯ勁情。正說(shuō)著，一個(gè)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)為顧客倒水的工作人員給小記送來(lái)了一杯冰水，在這大熱天一杯冰水恰到好處。記者來(lái)到一臺(tái)ＰＯＬＯ勁情面前，銷(xiāo)售人員非常細(xì)致地做了講解，從大眾品牌到ＰＯＬＯ設(shè)計(jì)理念都講得很在行。后來(lái)記者來(lái)到售后休息區(qū)，這里娛樂(lè)設(shè)備齊全，電視、電腦、報(bào)紙雜志等都可以打發(fā)等待的時(shí)間，并且有明亮的大玻璃，可以看到自己車(chē)子維修的過(guò)程。在記者逛這家店的過(guò)程中，這位銷(xiāo)售人員一直跟隨在身后，并熱情解答記者的提問(wèn)，一直到把記者送出店。

??消費(fèi)提示：據(jù)了解，這家店雖說(shuō)是比較年輕的店，但是他們獲得了汽車(chē)一類(lèi)維修的資質(zhì)，并且還是中共中央直屬機(jī)關(guān)公務(wù)車(chē)輛定點(diǎn)維修單位。來(lái)到東方基業(yè)的這家店逛也絕對(duì)值得，因?yàn)槟阋部梢钥吹胶芏嗥渌�品牌的汽�?chē)４Ｓ店。（實(shí)習(xí)生谷金玲／文 ?趙春青／繪）