誰改了我的機(jī)票？
聽說過被上榜，但你聽說過“被改簽”么？市民熊女士從麗江乘坐飛機(jī)回成都，到了候機(jī)樓才發(fā)現(xiàn)自己的機(jī)票被莫名改簽到了6天以后。昨日成都商報記者聯(lián)系上她所乘坐的這家航空公司，目前該航空公司正在調(diào)查此事，根據(jù)票務(wù)記錄顯示，航空公司是根據(jù)有人打電話到航空公司呼叫中心要求改期而進(jìn)行了改簽，航空公司表示會盡快聯(lián)系旅客解決此事。而有業(yè)內(nèi)人士分析，很可能是有人盜用了客人的身份信息進(jìn)行了改簽。本報記者也將繼續(xù)關(guān)注后事發(fā)展。
機(jī)票被改簽到6天后
不得已買頭等艙機(jī)票返回
26日，和女兒在麗江游玩了五天之后，盡興而歸的成都市民熊女士按原計劃將在23：15分搭乘東航MU5494航班飛機(jī)回成都，然而當(dāng)她準(zhǔn)備辦理值機(jī)手續(xù)時，發(fā)現(xiàn)兩張機(jī)票已經(jīng)被改簽到了8月1日。“我們根本沒有要求改簽？咋個回事？”熊女士頓時傻了眼，她急忙聯(lián)系在成都幫忙買票的熟人，對方也稱沒有改簽過。
“這樣一來，我就沒辦法回家了。”熊女士在麗江機(jī)場要求航空公司把機(jī)票改回來，但發(fā)現(xiàn)當(dāng)天這個航班經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票已經(jīng)售罄�？偛豢赡艽�8月1日吧，不得已，在機(jī)場候機(jī)樓待了兩個小時后，熊女士最后忍痛買了兩張頭等艙機(jī)票，花了4600元。
回成都之后，熊女士繼續(xù)聯(lián)系航空公司，想盡快將總共1800元的返程機(jī)票退掉，然而航空公司稱8月1日的兩張機(jī)票暫時不能退，說要等兩天之后才能解決。航班莫名被改簽讓熊女士非常郁悶不說，這白白多花的四千多元更讓熊女士難以接受，她認(rèn)為航空公司應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。
業(yè)內(nèi)猜測：
有人盜用客人身份信息？
昨日下午，成都商報記者把熊女士的聯(lián)系方式以及身份證號碼發(fā)給該航空公司市場部一位工作人員，他表示根據(jù)熊女士的票務(wù)記錄顯示，航空公司是根據(jù)有人打電話到航空公司呼叫中心要求而進(jìn)行了改期。
而航空公司負(fù)責(zé)人也表示正在調(diào)查此事，包括調(diào)查出票網(wǎng)點以及更改原因，會盡快給旅客一個解釋。“估計有人盜用了客人的身份證號，給航空公司電話要求改簽的。”
而記者了解到，航班改簽可以通過多種途徑，包括客人本人、票代以及航空公司，但因為訂票都有一個編碼保護(hù)，所以航空公司也都會核對旅客的身份證信息和機(jī)票信息。“航空公司不大可能無緣無故改簽，如果要強(qiáng)制改簽，那就是航班臨時取消，但是航空公司一般也都會通知的。”成都市一家票務(wù)代理告訴記者。
律師稱如果航空公司出錯
屬于單方面合同變更
一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，一旦有人盜用旅客身份證信息改簽機(jī)票，航空公司如果沒有進(jìn)行再次核對，比如向旅客打電話或發(fā)短信，很可能就會出現(xiàn)這樣的結(jié)果。
“但現(xiàn)在的問題就是有些旅客不留自己的手機(jī)，或者機(jī)票銷售點沒有把旅客的手機(jī)留下，而是留的機(jī)票銷售人員的手機(jī)，所以航空公司也就沒法核對。”截至昨日晚間，記者暫時還沒有得到航空公司的調(diào)查結(jié)果。
那機(jī)票被改簽了到底應(yīng)該由誰來負(fù)責(zé)呢？成都商報記者致電泰和泰律師事務(wù)所鄧慶律師，她表示，關(guān)鍵要界定是誰改簽了機(jī)票，如果是航空公司出錯或者更改，那就涉嫌單方面更改合同。如果是其他人盜用旅客個人信息進(jìn)行更改，那第三方就需要承擔(dān)法律責(zé)任。當(dāng)然旅客被莫名其妙更改了機(jī)票，航空公司肯定存在一定疏漏，應(yīng)當(dāng)主動予以調(diào)查并提出建議。
被改簽事件頻出
網(wǎng)友紛紛大倒苦水
成都商報記者昨日在微博上以“被改簽”為關(guān)鍵詞搜索，發(fā)現(xiàn)“被改簽”事件頻出，近期乘坐各大航空公司航班的旅客不少都遭遇了“被改簽”。
網(wǎng)友starfishlee在微博上“吐槽”，“我在淘寶旅行預(yù)定的麗江至昆明7月29日14:30起飛的航班，于7月29日中午12:00前到麗江機(jī)場辦理乘機(jī)手續(xù)，被機(jī)場工作人員告知乘機(jī)時間已被改簽為明天晚上。”但最離譜的是，兩個大人帶一個小孩，兩個大人時間被改，小孩沒變。
而網(wǎng)友云隙的微光也在微博上訴說自己的遭遇：“我們下午從昆明飛北京，一到機(jī)場說機(jī)票被改簽了，當(dāng)事人卻全然不知，打客服說是有人報了我們的證件信息。”他認(rèn)為，航空公司在接到類似電話后，應(yīng)該給訂票人打電話或發(fā)短信最終確認(rèn)。
成都商報記者 胡沛
