這幾天，廣州的李女士比較煩心，新買的手機不敢用，而退貨又退不了。經(jīng)銷商告訴她，“等等吧，過幾天可能有新軟件，到時候過來免費刷一下就解決了。”原來李女士買的是一臺山寨機，本來貪它價格便宜，誰知道一不小心就被扣了信息費。

　　這究竟是怎么一回事呢？

　　山寨機涉足SP分成

　　李女士反映，這部手機是上個月出差時，在深圳華強北手機市場買的。“從來沒見過這么多又便宜又很好看的手機，于是就挑了一部喜歡的，有MP4、手機電視等功能，才700多元。”不過使用后，她很快就發(fā)現(xiàn)如果不小心碰到菜單里的某個圖標，不久后就會收到一條短信：“您已經(jīng)接受了某某服務(wù)，扣費2元……”

　　李女士對記者說：“因為是觸摸屏的手機，所以正常操作中很容易就會碰到那個圖標，想不碰的話只有不用這部手機。”而李女士的先生則認為，這是不正常的。他說：“我以前用的手機，也有類似運營商或者SP的定制服務(wù)，但是在開通之前，肯定需要點擊‘確認’，像這樣不需要確認就直接訂閱的服務(wù)，我還是第一次見到。”

　　李女士于是聯(lián)系經(jīng)銷商，對方表示手機本身并沒有質(zhì)量問題，而定制服務(wù)也是李女士自己點擊造成的，因此不能構(gòu)成退換貨的理由。經(jīng)過再三交涉，經(jīng)銷商表示等有新版軟件后，免費幫李女士刷新一下，以屏蔽這些不請自來的特殊服務(wù)。

　　記者多方了解后發(fā)現(xiàn)，李女士遭遇的這種情況在山寨機行業(yè)比較普遍。不但山寨廠商與流氓SP相互勾結(jié)，其中還不乏正規(guī)手機廠商的身影。一位正牌手機廠商的市場部人士對記者說：“用戶要真覺得受不了，我們可以幫忙刷成干凈無定制服務(wù)的軟件，不過用戶自己不能操作，要去客服中心解決。”

　　一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，李女士遭遇了還算“斯文”的玩法：“現(xiàn)在有些廠家更過分，只要用戶把SIM卡放進手機然后開機，立即就開始扣錢了，而且付費服務(wù)并不顯示。”據(jù)介紹，在這2元/次的服務(wù)費中，手機廠家可以獲利1.05元，“這些手機生產(chǎn)商根本不靠賣手機賺錢，手機保本銷售甚至略虧都可以。這種模式在市場上很有競爭力！”該人士還透露說，目前在一些SP公司中，山寨機老板有相當持股比例，“他們大多買的是‘暗股’。也就是說，非本人直接持股，但控制權(quán)在他們手里，很難查清楚。”他說。

　　徹底根治尚未有期

　　其實，頭痛的不止李女士這樣的用戶，工信部對這個問題也很頭痛，不過一直沒有拿出特別有效的根治辦法。據(jù)工信部發(fā)布的《2008年電信服務(wù)質(zhì)量通告》顯示，電信用戶申訴達到37825人次，較2007年有上升趨勢。通告還特別指出，部分手機內(nèi)置信息服務(wù)業(yè)務(wù)不規(guī)范，甚至被預(yù)置了惡意插件，致使用戶在不知情的情況下產(chǎn)生信息費，該問題在未獲得電信設(shè)備進網(wǎng)證的手機上尤為突出。

　　各大運營商對與SP服務(wù)商的合作也越發(fā)謹慎，并且制定了不少規(guī)定加以約束。早在2006年初，中國移動在《移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)合作管理辦法2.0》中就明確規(guī)定：“禁止SP和終端廠家直接進行終端內(nèi)置業(yè)務(wù)的合作。”到了2007年，中國移動又在《移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)合作管理辦法3.0》中強調(diào)了該規(guī)定，并且將之納入信用積分管理。

　　中國聯(lián)通制定的《中國聯(lián)通SP信用管理辦法》也明確提出，對信用不良的SP采取中止合作乃至全面終止合作的措施。并且要確保SP服務(wù)商應(yīng)提供相關(guān)資料證明用戶是在知情、自愿的情況下使用該業(yè)務(wù)。

　　對于工信部的努力，業(yè)界卻不并認同。一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士對記者表示：“其實只要下重手整治，這個問題還是可以治理好的。”他認為，最近印度治理山寨機的做法可以借鑒。日前，印度信息技術(shù)和通信部要求運營商停止對沒有合法IMEI碼的山寨機提供服務(wù)。3000萬部山寨機將面臨滅頂之災(zāi)。“其實，工信部同樣可以要求運營商，對捆綁流氓SP服務(wù)的手機及SP服務(wù)商停止服務(wù)。這樣一來，問題自然就解決了。”