騰訊科技訊（中濤）北京時間2月25日消息，美國銷售游戲化和CRM(客戶關(guān)系管理)解決方案提供商LevelEleven首席執(zhí)行官鮑勃·馬爾什(Bob Marsh)近日在美國知名商業(yè)雜志《Fast Company》發(fā)表評論文章稱，激發(fā)公司員工工作熱情的關(guān)鍵因素，便是將銷售活動游戲化，并認(rèn)為此類應(yīng)用應(yīng)該是“有意義的游戲化”。
以下為馬爾什文章全文：
“游戲化”(Gamification)是2013年最熱門的商業(yè)術(shù)語。該詞匯能夠熱門，也有其合理理由。如果操作得當(dāng)，這種新型銷售戰(zhàn)略，就能夠成為激發(fā)當(dāng)代員工工作積極性的強有力工具。
是的，我們都明白這個意思。我們擁有的是商業(yè)盛世的銷售團(tuán)隊。我們也知道這樣的陳詞濫調(diào)：這些員工具有競爭意識，沒有耐心，沒有工作激情，且有時很懶惰。但不要匆忙就此下這樣的結(jié)論，這些員工同樣腦子轉(zhuǎn)得很快，很聰明，能有建樹且富有激情。那么我們該如何做，才能最大程度地激發(fā)當(dāng)今銷售團(tuán)隊的工作積極性，并抑制將他們性格中的消極因素？
那就是游戲化。等一下，我們在此重復(fù)一次：有意義的游戲化。在我看來，有意義的游戲化，如果操作得當(dāng)，正是了解和管理富有經(jīng)驗銷售團(tuán)隊的關(guān)鍵所在。令人遺憾的是，在很多情況下，游戲化卻并不能取得預(yù)期效果。美國知名市場研究公司Gartner此前預(yù)計，到2014年時，當(dāng)前80%游戲化應(yīng)用程序并不能滿足商業(yè)活動的需求，原因就是這些應(yīng)用的設(shè)計非常差勁。
那么其余20%游戲化應(yīng)用究竟在哪些方面做得很好？首先，這些應(yīng)用開發(fā)者能夠意識到，這些應(yīng)用的目標(biāo)并不是“游戲化”，而是幫助人們將精力專注于應(yīng)當(dāng)專注的活動當(dāng)中。正確的活動將帶來至為關(guān)鍵的商業(yè)結(jié)果，并促使團(tuán)隊成員加強協(xié)作，并有可能在此過程中尋找到一些樂趣。
我們已經(jīng)確認(rèn)，要面向當(dāng)今銷售團(tuán)隊創(chuàng)建行之有效的游戲化應(yīng)用程序，并使這些應(yīng)用能夠激發(fā)團(tuán)隊工作熱情和加強協(xié)作性，則必須遵循三個基本準(zhǔn)則。它們分別為：使用游戲、改變游戲以及在游戲中勝出。
使用游戲
無論你是否相信，有意義的游戲化首要因素，就是要讓銷售人員感興趣。對于銷售團(tuán)隊，尤其是當(dāng)今難以取悅的銷售團(tuán)隊而言，他們情緒經(jīng)常變換不定。只有游戲化應(yīng)用能夠激發(fā)他們雄心勃勃的天性，他們才能參與其中，且保持他們持續(xù)參與的熱情。
有意義的游戲化工具必須簡潔。生活中已存在著太多能夠分散我們注意力的東西，因此要讓員工們集中注意力，管理者就必須制定明確的目標(biāo)。管理者最不想看到的情況是：銷售人員停了下來并迷惑不已：“等一下，你想要我去做什么事？”如果發(fā)生了這樣的現(xiàn)象，那就意味著你的工作很失敗，你的團(tuán)隊將會再次回到原有習(xí)慣當(dāng)中。在工作一開始，就應(yīng)該堅持2~3個目標(biāo)，并在每個團(tuán)隊的競爭中加以變化。
競爭也必須變得富有娛樂性。當(dāng)今銷售團(tuán)隊的注意力持續(xù)時間并不會很長，他們希望游戲能夠真正有趣。而這種有趣元素，能夠促使他們參與其中——無論是在Salesforce.com對聯(lián)系人信息進(jìn)行升級、在一周中再多找出5條銷售線索，或是將一款新產(chǎn)品打入市場。銷售人員有著這樣的天性：僅僅在CRM系統(tǒng)中添加最小量的數(shù)據(jù)，然后再也不會對該數(shù)據(jù)加以更新。而簡單的游戲化激勵因素，就能激發(fā)銷售人員進(jìn)行信息更新的熱情：將原有信息變得更為準(zhǔn)確，或增加一個客戶電子郵件地址，而完成諸如此類的一項工作，就能獲得一個積分。這樣的積分匯集起來后，就能兌換成獎金或獎品，如兩人使用的餐券或一部新iPhone 5手機。如此一來，你將會對快速而來的結(jié)果感到驚奇。
改變游戲
很不錯。我們已經(jīng)能夠讓當(dāng)今銷售團(tuán)隊愿意使用游戲化工具，原因是這些工具易于使用、很好理解并十分有趣。但我們也僅僅是萬里長征邁出了第一步。當(dāng)今銷售團(tuán)隊需要持續(xù)的激勵。對于已經(jīng)使用的游戲化工具，因為這些工具要求他們一次次重復(fù)做同一件事情，結(jié)果也不過是此處彼處獲取了一些積分，因此他們很快就會變得厭煩。為了保持這些活動的新鮮度，他們必須開發(fā)出有點出人意料的應(yīng)用程序，這些應(yīng)用能夠具備更多激勵元素，從而使管理人員能夠在CRM系統(tǒng)中看到預(yù)想的各類活動。
要拋棄已經(jīng)過時的銷售競爭模式。在老式銷售競爭模式中，我們通常是對完成銷售人員加以獎勵——實際上我們已經(jīng)通過傭金和獎金計劃對這些員工予以獎勵。與此相反，獎勵機制應(yīng)該體現(xiàn)在銷售過程當(dāng)中——打更多電話、舉行更多面談、向客戶推薦一款熱門新產(chǎn)品等等。這種激勵機制，能夠成為促使銷售人員走出自己安樂窩的推動力量，并最終帶來銷售額最大化的結(jié)果。
提供實時結(jié)果和反饋。這是保持銷售人員能夠持續(xù)使用游戲化工具的關(guān)鍵因素。銷售人員成績排行榜保持實時更新，不僅能夠激勵那些希望爭取頭名的銷售人員，而且能夠鞭策那些成績處于中游的員工。這些業(yè)績中游的員工目標(biāo)也很簡單：超過那些業(yè)績僅高出自己一名的同事和好友。當(dāng)今銷售團(tuán)隊考慮是當(dāng)前的情況。如果他們必須等到周末才能看到銷售成績排行榜，那么他們是否會在每周最后幾天中加倍努力？這種情況不太可能發(fā)生。
促進(jìn)協(xié)作。在我們評價當(dāng)今銷售人員和團(tuán)隊時，我們通常認(rèn)為他們富有競爭力且“各自為戰(zhàn)”。尤其是如今銷售團(tuán)隊散布在全國各地且在家里工作，管理人員消除團(tuán)隊之間的競爭意識而灌輸團(tuán)隊合作理念就更為重要。在關(guān)鍵性戰(zhàn)略或特定項目當(dāng)中，管理者就能通過動用整體團(tuán)隊力量而一舉成功。讓銷售人員具備從同事那里學(xué)習(xí)經(jīng)驗的機會，同時成員之間能夠互相幫助，最終的贏家就是公司，而不僅僅是業(yè)績領(lǐng)先的頂級銷售人員。
在游戲中勝出
如果歷經(jīng)千難萬險而得不到實際收獲，那游戲的贏局就談不上是有趣。如果你能聽從上面的各項建議——把握住原則并牢記在心——你就并不需要拿出豐實的獎金。與獎金本身相比，人們更多是受競爭和認(rèn)同度而激勵。到墨西哥休假勝地坎昆(Cancun)的旅游獎勵自然是很不錯，但規(guī)模更小、更為常規(guī)的激勵機制卻能夠持續(xù)得更久。服裝店的禮品卡、兩人次的餐券、周五休假半天、給團(tuán)隊提供的咖啡和面包等等，都是更為簡單、成本更低卻富有吸引力的獎品。其中關(guān)鍵就是這些激勵不但能夠發(fā)放獎品，而且能夠給被獎勵者帶來榮譽。而最糟糕的獎勵便是，將電子積分兌換成永遠(yuǎn)無法讓人實際感受到的東西。
其實讓每個人都患上“新奇事物綜合癥”(shiny object syndrome)并非難事，而要使當(dāng)今銷售團(tuán)隊受這種理念影響就更為容易。這些團(tuán)隊成員成長在一個新技術(shù)層出不窮的世界當(dāng)中，他們能夠輕松接受新事物。但作為一個商業(yè)管理人員，你必須對這些成員的能力加以適當(dāng)引導(dǎo)，然后使其轉(zhuǎn)化成為你希望看到的結(jié)果。與其同他們抗?fàn)帲�不如接受他們希望被認(rèn)同、被獎勵以及愿意互相合作的深層次欲望。游戲化工具為你的銷售團(tuán)隊提供了精力專注、調(diào)動激情以及變得生機勃勃的機會，當(dāng)然其前提是內(nèi)容很吸引人、資源很有效率以及獎勵很誘人。有意義的游戲化才是關(guān)鍵。一旦這些因素都能夠各就各位，那么管理者就能夠看到立竿見影的結(jié)果。
