昨天傍晚，就11月11日出現(xiàn)“超賣”的原因，天貓發(fā)布官方微博，稱發(fā)現(xiàn)是當(dāng)天巨大的流量“導(dǎo)致我們的系統(tǒng)商品庫數(shù)據(jù)與商家前后臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)接不準(zhǔn)，少部分訂單出現(xiàn)超賣”。 天貓商城官方同時(shí)發(fā)布了3條補(bǔ)救措施：各商家全力調(diào)貨，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行額外補(bǔ)償；對(duì)未發(fā)貨的超賣訂單，將全額退款；所有超賣訂單的消費(fèi)者，將獲得商品價(jià)格30%、最多500元的天貓積分，若商家緊急調(diào)貨，在系統(tǒng)規(guī)定的發(fā)貨時(shí)間后再發(fā)貨，消費(fèi)者可同樣享受補(bǔ)償。 優(yōu)衣庫退款送等額紅包 “超賣情況發(fā)生后，我們第一時(shí)間發(fā)布公告，公司將對(duì)超賣訂單的客戶做出服務(wù)承諾�！弊蛱�，優(yōu)衣庫公關(guān)代表表示，除對(duì)客戶的超賣訂單進(jìn)行退款處理，還將于退款處理結(jié)束3個(gè)工作日內(nèi)，按照超賣退款的金額，發(fā)放同等額度的優(yōu)衣庫官方網(wǎng)店紅包至客戶的支付寶賬戶，“目前退款工作正在進(jìn)行中，部分消費(fèi)者已收到紅包補(bǔ)償”。至于此次被超賣的消費(fèi)者人數(shù)，該代表稱尚不知情。 對(duì)于優(yōu)衣庫官方和天貓對(duì)“超賣”做出的回應(yīng)，“下毒詩人”等網(wǎng)友表示可以接受，“希望他們的承諾可以兌現(xiàn)，給予消費(fèi)者網(wǎng)購期待的同時(shí)，給予他們信心”。

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