一年一度的3·15消費(fèi)者權(quán)益日已經(jīng)來臨，2012年消費(fèi)者權(quán)益日的主題是“消費(fèi)與安全”，但是目前在家居消費(fèi)中，的確存在著不少消費(fèi)安全問題。此前《參考消息·北京參考》品牌家居周刊曾通過調(diào)查問卷的形式，向廣大讀者征詢對家居行業(yè)“消費(fèi)與安全”的看法。本期，我們就讀者重點(diǎn)關(guān)注的問題，請家居業(yè)內(nèi)人士予以解讀。

　　熱點(diǎn)一：網(wǎng)購家居產(chǎn)品不省心

　　您認(rèn)為網(wǎng)上訂購家居產(chǎn)品會存在什么問題？

　　當(dāng)家居行業(yè)遭遇電子商務(wù)，一些消費(fèi)安全問題便開始層出不窮。在問到“您在網(wǎng)上購買過哪類家居產(chǎn)品”時(shí)，43%的人選擇“從來不買”一項(xiàng)，還有36%的人選擇購買“家居飾品”一項(xiàng)，可見多數(shù)消費(fèi)者不會輕易網(wǎng)購家具或建材產(chǎn)品；在問到“您認(rèn)為網(wǎng)上訂購家居產(chǎn)品會存在什么問題”時(shí)，46%的人選擇“無法直接看到實(shí)物，擔(dān)憂產(chǎn)品質(zhì)量”一項(xiàng)，36%的人選擇了“產(chǎn)品的運(yùn)送、安裝及售后服務(wù)”一項(xiàng)。

　　不久前，黃先生在某網(wǎng)站的一家衛(wèi)浴專賣店定購了一套整體淋浴房，安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)玻璃配件已開裂，便與商家聯(lián)系。商家和快遞公司雙方互相推諉，雖然最終商家同意調(diào)換，但卻要黃先生承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。“本來在網(wǎng)上買家具就是圖便宜，可要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，比賣場還貴，還是湊合用吧！”黃先生只好自認(rèn)倒霉。

　　業(yè)內(nèi)解讀：中國家具協(xié)會理事長朱長嶺表示，雖然低價(jià)和便捷是網(wǎng)購最大的優(yōu)勢，但目前家具品牌繁多，消費(fèi)者單憑網(wǎng)上的產(chǎn)品介紹，很難分辨家居產(chǎn)品質(zhì)量好壞與否，再加上網(wǎng)購時(shí)易出現(xiàn)照片與實(shí)物色差較大、實(shí)物材質(zhì)與網(wǎng)上描述不符、配送期間破損等問題，網(wǎng)購家居也存在一定風(fēng)險(xiǎn)。北京市市場協(xié)會家居分會秘書長劉晨也表示，與網(wǎng)購相比，在實(shí)體家居賣場中選購家具，消費(fèi)者不僅可以看到實(shí)物，而且賣場還會有專人進(jìn)行售后服務(wù)，避免了一些不必要的麻煩。

　　支招：網(wǎng)購家居產(chǎn)品時(shí)，最好先確定所需產(chǎn)品的長、寬、高等數(shù)據(jù)，然后選擇可靠的交易平臺及商家，詳細(xì)了解產(chǎn)品的基本特征及售后服務(wù)等細(xì)節(jié)，同時(shí)最好保留與商家溝通時(shí)的聊天記錄、相關(guān)圖片等信息，以備出現(xiàn)問題當(dāng)作證據(jù)。到貨后，應(yīng)仔細(xì)驗(yàn)收無誤后再簽字，一旦出現(xiàn)任何問題要及時(shí)與商家溝通，在問題沒有明確責(zé)任人之前，不要輕易確認(rèn)收貨。付款時(shí)，可選擇第三方平臺，這樣，即使遇到貨不對版、安裝不到位、不承認(rèn)售后服務(wù)等問題，也可靠第三方平臺來維權(quán)。特別要注意，由于網(wǎng)購家具不能看到實(shí)物，因此消費(fèi)者應(yīng)要求商家提供清晰的細(xì)節(jié)圖片，如果商家連這個(gè)條件都不能滿足，最好選擇放棄。

　　熱點(diǎn)二：最擔(dān)心不明碼實(shí)價(jià)

　　您認(rèn)為目前家居賣場最需完善的是哪方面？

　　在調(diào)查中，“價(jià)格有貓膩，不明碼實(shí)價(jià)，促銷時(shí)先提價(jià)后打折”成為消費(fèi)者最為擔(dān)心。在問到“您認(rèn)為目前家居賣場最需完善的是哪方面”時(shí)，32%的人選擇了“價(jià)格透明化”一項(xiàng)。一直以來，家具、建材產(chǎn)品在價(jià)格體系上不夠規(guī)范，一些品牌亂報(bào)價(jià)、促銷時(shí)先提價(jià)再降價(jià)等做法讓消費(fèi)者叫苦不迭。

　　孫女士在去年年底買了一組衣柜，當(dāng)時(shí)衣柜的標(biāo)價(jià)是7880元，銷售人員說淡季打5.5折，折后價(jià)為4334元，孫女士在“軟磨硬泡”后，最終以4300元成交。銷售人員告訴孫女士，旺季肯定會漲價(jià)，但孫女士上周末在某賣場看到，同樣品牌同樣型號的這組衣柜現(xiàn)在只賣4128元。“家具的報(bào)價(jià)真的太離譜了！”孫女士無奈地表示。

　　業(yè)內(nèi)解讀：劉晨表示，家居市場以前是以集市貿(mào)易的形式存在，那時(shí)消費(fèi)者開始有了砍價(jià)的習(xí)慣，并逐漸形成了一種不良慣性，甚至侵害到消費(fèi)者的權(quán)益，目前家居企業(yè)需要做的就是將這種不良慣性消除。居然之家總裁汪林朋也明確表示，家居建材行業(yè)要規(guī)范、要被消費(fèi)者認(rèn)可和尊重，就必須解決價(jià)格問題。據(jù)記者了解，目前居然之家已經(jīng)開始率先實(shí)行明碼實(shí)價(jià)。北京市家具協(xié)會秘書長于秀蘇談道，明碼標(biāo)價(jià)避免了價(jià)格虛高，可以有效穩(wěn)定家居商品的價(jià)格體系，同時(shí)也確實(shí)能讓消費(fèi)者節(jié)約大量時(shí)間和購物成本，有利于確立消費(fèi)者和企業(yè)之間的信任關(guān)系。

　　支招：一般來說，知名品牌產(chǎn)品在北京市的銷售價(jià)格基本統(tǒng)一，但有時(shí)賣場方面會有一些額外的折扣或者贈(zèng)禮、抽獎(jiǎng)等活動(dòng)，因此建議消費(fèi)者在購買家具、建材類產(chǎn)品時(shí)要貨比三家。不僅要橫向比較，也要縱向比較，尤其是在集中促銷期前，消費(fèi)者最好先逛逛賣場，了解一下促銷前的價(jià)格，這樣一旦商家先提價(jià)再打折，消費(fèi)者也可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)，避免上當(dāng)。#p#副標(biāo)題#e#

　　熱點(diǎn)三：裝修隱患引糾紛

　　裝修時(shí)，您遭遇過以下哪種消費(fèi)問題？

　　在問到“請問您在裝修時(shí)采取以下哪種方式”時(shí)，有81%的人選擇“請專業(yè)的裝修公司裝修”一項(xiàng)；在問到“裝修時(shí)，您遭遇過以下哪種消費(fèi)問題”時(shí)，有23%的人選擇了“做工敷衍，留下裝修隱患”一項(xiàng)，20%的人選擇了“裝修過程中不斷增項(xiàng)”一項(xiàng)。由此可見，裝修隱患和增項(xiàng)問題成了引起裝修糾紛“罪魁禍?zhǔn)?rdquo;。

　　“剛施工完后，表面上看沒有問題。可過了一段時(shí)間，卻發(fā)現(xiàn)廚房和衛(wèi)生間的下水不暢，于是又花了不少冤枉錢返修。”提起裝修公司敷衍了事留下的裝修隱患，徐先生滿腹牢騷。對此，元洲裝飾工程師年志仁表示，這是由于一些工人圖省事，將含有大量水泥、沙子的混凝土碎塊直接倒入下水道的后果。與徐先生相比，呂先生還沒住進(jìn)房子就已經(jīng)超支了不少。“當(dāng)時(shí)，裝修公司的報(bào)價(jià)是5萬元，可到了結(jié)算時(shí)才發(fā)現(xiàn)竟然消費(fèi)了6.5萬元。雖然裝修公司施工時(shí)說明需要增項(xiàng)，可也沒跟我說要花這么多錢！”呂先生埋怨道。

　　業(yè)內(nèi)解讀：全國工商聯(lián)家裝委員會秘書長李玉潔在接受采訪時(shí)表示，如今，越來越多的消費(fèi)者開始選擇專業(yè)的裝修公司進(jìn)行裝修，對家裝行業(yè)的發(fā)展起到了促進(jìn)作用，但目前仍有個(gè)別裝修公司或工人在部分項(xiàng)目上偷工減料或敷衍了事，給消費(fèi)者帶來不少裝修隱患。此外，有些消費(fèi)者被裝修公司前期打出的較低價(jià)格所吸引，裝修時(shí)又忽視了核查整體設(shè)計(jì)和裝修項(xiàng)目，然而裝修公司卻常在施工中告訴消費(fèi)者若想達(dá)到預(yù)期效果，還需各種形式的增項(xiàng)，最終的裝修費(fèi)用可能比最初預(yù)計(jì)費(fèi)用高出不少。她強(qiáng)調(diào)，如果裝修隱患和增項(xiàng)問題仍未引起家裝企業(yè)的重視，就會使消費(fèi)者對整個(gè)市場的信任度大打折扣，甚至影響行業(yè)發(fā)展。

　　支招：為防止工人偷工減料或敷衍了事，消費(fèi)者最好定期到現(xiàn)場查看，或請監(jiān)理公司負(fù)責(zé)監(jiān)督。消費(fèi)者在檢驗(yàn)工程質(zhì)量時(shí)不要忽略細(xì)節(jié)，尤其是水電路改造等隱蔽工程。此外，在與裝修公司簽訂合同時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)認(rèn)真閱讀合同條款，盡量從合同條款和服務(wù)流程上進(jìn)行約束，對容易出現(xiàn)裝修增項(xiàng)的地方，提前向設(shè)計(jì)師咨詢，并將其寫入合同中。同時(shí)，看清售后服務(wù)明細(xì)，與商家明確家裝工程、家具、建材產(chǎn)品的保修期和保修項(xiàng)目。