第四屆消費電子售后高峰論壇現(xiàn)場
正因為網絡口碑事關品牌存廢，為了更科學的描述品牌的投訴量，《藍皮書》第一次引入了投訴率指數(shù)概念，較為客觀公正的反映了企業(yè)投訴量與企業(yè)市場占有率的比例關系，在消費電子客戶服務行業(yè)具有開創(chuàng)意義。
315消費電子投訴網發(fā)布的年度《藍皮書》，現(xiàn)在已成為國內消費電子售后服務狀況的晴雨表，關注并期待《藍皮書》的發(fā)布，在消費電子及相關行業(yè)內已成為一種普遍現(xiàn)象。企業(yè)看中的，是《藍皮書》對規(guī)范消費電子行業(yè)的售后服務發(fā)揮的巨大作用，但這僅是藍皮書的一個作用，因為售后服務與產品和服務的生產和提供密不可分，越來越多的消費電子企業(yè)每年都會通過比對《藍皮書》，尋找產品本身制約售后服務的因素，從而在產品設計、原輔料采購、集中生產等環(huán)節(jié)做出相應調整，成為企業(yè)產品升級和結構優(yōu)化的重要參考。
“《藍皮書》發(fā)揮的上述作用其實是一種不可替代的服務”，王福山認為，“行政資源本質上是一種服務產品，在政府職能越來越強調服務經濟發(fā)展的大潮流下，作為工信部指導下中國電子商會的官方投訴網站，315消費電子投訴網還有很多工作要做�？傊�，立足售后服務，將服務精細化，把‘小服務’做成‘大服務’，這是315消費電子投訴網今后的發(fā)展目標。”
全國消費電子產品售后服務工作會議暨2010年第四屆消費電子產品服務高峰論壇由中國電子商會曲維枝會長致開幕詞，會議期間，工信部總經濟師周子學、國家質檢總局產品質量監(jiān)督司司長劉卓慧、工商總局消保局副局長李軍、中國消費者協(xié)會副秘書長柴保國等分別作了重要報告。工信部科技司馬民處長還作了2010年關于加強消費電子產品質量和服務的工作報告。售后服務專委會副主任委員周明作了消費電子售后服務專業(yè)委員會年度工作報告，售后服務專委會副秘書長兼315消費電子投訴網首席執(zhí)行官王福山就315消費電子投訴網2010年度工作安排及展望作了發(fā)言，中國電子商會王寧副會長作會議最終總結。
