“女王”特麗-安妮·戈?duì)柨恕?/p>
英國(guó)一名職業(yè)女性自稱“女王”，一年因收入數(shù)萬(wàn)英鎊，超過(guò)她日常工作所得。“女王”說(shuō)，成功的秘訣就是直接向企業(yè)高層反映意見(jiàn)。
初戰(zhàn)告捷
“女王”特麗-安妮·戈?duì)柨藖?lái)自英國(guó)諾威奇。她17日對(duì)英國(guó)《每日郵報(bào)》記者回憶說(shuō)，生涯始于自己10多年前的婚禮。
當(dāng)時(shí)，戈?duì)柨嗽谝患腋呒?jí)連鎖酒店為參加婚禮的客人訂了房間。“酒店幾乎搞混了所有房間。”她說(shuō)。
“后來(lái)我向酒店顧客服務(wù)部，他們沒(méi)有任何反應(yīng)。于是，我直接將轉(zhuǎn)給酒店主管，在一小時(shí)內(nèi)就收到了答復(fù)。”戈?duì)柨苏f(shuō)。
除提供額外的免費(fèi)住宿外，酒店方面還讓戈?duì)柨颂岢鲅a(bǔ)償條件。“我的要求是，酒店所有員工都應(yīng)該接受電腦培訓(xùn)。”她說(shuō)。
傳授經(jīng)驗(yàn)
戈?duì)柨说牡诙谥赶蛞患译娫挵惭b企業(yè)。這次，戈?duì)柨瞬坏珱](méi)有支付這家企業(yè)開(kāi)出的12.5萬(wàn)英鎊(約合21萬(wàn)美元)咨詢賬單，而且獲得了2000英鎊(3359美元)的額外賠償。
自那之后，戈?duì)柨擞窒群筮^(guò)銀行、能源企業(yè)、食品供應(yīng)商等數(shù)十家企業(yè)。她發(fā)現(xiàn)自己具有天賦，每年因獲得賠償數(shù)萬(wàn)英鎊，自稱“女王”。
戈?duì)柨送嘎墩f(shuō)，成功的秘訣就是直接向企業(yè)高層反映意見(jiàn)。
“企業(yè)網(wǎng)站上有負(fù)責(zé)人的名字和電子郵件地址，想找到他們很容易。”戈?duì)柨苏f(shuō)。
有理
戈?duì)柨说纳囊驗(yàn)橛?guó)購(gòu)物企業(yè)“活力零售”的市場(chǎng)調(diào)查為公眾所知。
“活力零售”今年10月進(jìn)行一項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查，向2000名消費(fèi)者咨詢成功經(jīng)歷。
這家企業(yè)主管朱利安·查姆貝萊恩說(shuō)：“我們發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的英國(guó)人，(現(xiàn)階段比例達(dá)到)71%打算劣質(zhì)服務(wù)。”
“當(dāng)服務(wù)或者產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，你應(yīng)該。”查姆貝萊恩說(shuō)，“能使企業(yè)保持警覺(jué)，幫助企業(yè)在各個(gè)方面保持行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)商業(yè)運(yùn)作有利。” 新華社 許雅玲
