“貨到付款”成惡意買家斂財工具賣家有苦難言

2012-07-09 00:00 中國廣播網(wǎng)

職業(yè)“差評師”利用“貨到付款”勒索斂財

迫于投訴的壓力，開通“貨到付款”的淘寶賣家，明知道被惡意購物，還是不得不發(fā)貨。更惡劣的是，一些不法分子利用這一處罰規(guī)定，對賣家進(jìn)行敲詐。記者注意到，近期在淘寶網(wǎng)的論壇上，很多開通貨到付款業(yè)務(wù)的店主都表示曾被勒索過，孫女士就曾經(jīng)一天接到幾十個惡意訂單，他們的目的不是買東西，而是要好處。

孫女士：等你關(guān)閉訂單，他那邊就發(fā)起投訴，他用其他小號聯(lián)系你，讓你加他的QQ號。他就說，聰明人就按照聰明人的辦法來做。他說你的店鋪不想倒閉的話，就打錢過來，就打250元。意思是就要250元，他就把投訴給關(guān)閉掉。我說如果我不打錢給你呢？他說還有幾十個號在等著你呢。我問要是不給錢呢？他說有幾十個號等著你呢。

電信專家趙占領(lǐng)就分析，這種敲詐勒索行為，應(yīng)該是淘寶網(wǎng)的職業(yè)“差評師”使用的又一種斂財手段。

趙占領(lǐng)：職業(yè)“差評師”他們利用很多情況，比如說利用貨到付款，如果賣家沒有及時發(fā)貨或根本沒有發(fā)貨，那么他可以借此向賣家進(jìn)行敲詐勒索。還有一些情況，有些賣家剛剛開業(yè)不久，買家買貨，然后對他的服務(wù)表示不滿意，給了差評。如果想要去掉這個差評，你需要拿出一定的錢。

明知道是網(wǎng)上“差評師”在敲詐，可孫女士還有其他一些網(wǎng)店經(jīng)營者卻發(fā)現(xiàn)，自己根本斗不過這些“差評師”，因為一旦取消訂單，惡意網(wǎng)購者就會向淘寶網(wǎng)投訴賣家違約，可按照訂單發(fā)貨，運(yùn)費(fèi)又只能由商家自己承擔(dān)，同樣會受到損失，而求助淘寶客服，答復(fù)卻讓人失望。

淘寶客服：這個投訴是有可能成立的，因為你沒有征得買家的同意自行關(guān)閉買家的訂單，買家如果投訴，你沒有足夠的憑證。不管什么樣的交易，你千萬不要隨便關(guān)閉買家的訂單。

專家：交易平臺需平衡買賣雙方利益不能厚此薄彼

規(guī)范商家行為，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益本是好事。可要是消費(fèi)者不靠譜，又該誰來保護(hù)商家？電信專家趙占領(lǐng)指出：選擇貨到付款的方式，就要充分意識到這種風(fēng)險。而交易平臺提供者，需要平衡買賣雙方的利益，而不是現(xiàn)在這樣厚此薄彼。

趙占領(lǐng)：針對買家給差評或敲詐勒索這些行為，首先作為交易平臺，應(yīng)該完善自己的交易規(guī)則，讓漏洞減少甚至消除。另外一方面作為賣家來講，首先要充分了解交易規(guī)則，規(guī)范自己的行為，不給買家可乘之機(jī)。還有一個方面，交易平臺和賣家應(yīng)該聯(lián)合，對這種賣家的惡意行為，用法律手段來追究他的責(zé)任。

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