中消協：蘋果維修合同存在不公平格式條款

2012-06-19 00:00 人民網

中國消費者協會：蘋果公司維修合同存在不公平格式條款

人民網北京6月19日電 (記者楊鐵虎)中國消費者協會19日表示，蘋果公司維修合同存在不公平格式條款。中消協將積極配合政府有關部門，督促蘋果公司進行整改，切實保護消費者合法權益。

中消協說，近年來，某些企業(yè)、行業(yè)以不公平合同格式條款的形式損害消費者合法權益的情況比較突出。對此，全國各地的消協組織非常關注，并采取公開點評、提交建議、勸諭整改等多種方式推動解決，取得了一定成效。但總體形勢還不容樂觀。

近日，有消費者反映《APPLE維修條款》及《IPHONE維修報告》中存在不公平合同格式條款。針對這一情況，中消協聯合天津、北京、上海、重慶、江蘇、山東等省市消費者協會共同發(fā)表如下點評意見：

問題一：維修可用翻新件舊件歸屬自己定

《APPLE維修條款》第四條：“如按照保修協議或者延期服務協議維修您的產品，您同意APPLE可在協議條款允許的范圍內使用新的、使用過的或修理過的部件；如超過保修協議或者延期服務協議范圍對產品進行維修，您同意APPLE可使用新的、使用過的或修理過的部件。APPLE將保留維修中被替換的部件歸其所有，而替換部件歸您所有。被替換的部件通常是可以維修的，且通常被APPLE替換或維修以實現其價值。如法律要求APPLE向您返還被替換的部件，您同意向APPLE支付替換部件的額外成本�！�

《IPHONE維修報告》的“維修聲明”第三條：維修更換的部件采用全新或翻新的部件。更換的新備件歸客戶，更換下來的舊備件歸蘋果所有。

【點評意見】

1、關于使用翻新件維修。

蘋果公司的相關規(guī)定，一是混淆了部件和零配件的概念。由于部件通常由若干零配件組成，其概念大于零配件，蘋果公司要求消費者同意其“可使用新的、使用過的或修理過的部件”維修產品的規(guī)定，使消費者無法確切知道維修中使用零配件的真實情況，掩蓋了其使用翻新零配件的可能，涉嫌有意規(guī)避有關法律規(guī)定。二是混淆了三包期內和期外的法律責任。根據移動電話機商品、家用視聽商品《修理更換退貨責任規(guī)定》，三包期內，修理者“應使用與產品技術要求和質量標準要求相符的新的零配件�！薄段⑿陀嬎銠C商品修理更換退貨責任規(guī)定》更明確規(guī)定：修理者“應使用新的、符合產品技術要求和質量標準要求的部件和元器件�！边@是對相關商品實行三包的最基本要求。對此，不容協商。如修理者在相關商品的維修中使用了翻新零配件或部件，則違反了三包規(guī)定，應予查處。三包期外，關于維修使用零配件、部件的情況可以協商確定。但是，必須保證消費者的知情權和選擇權，只有在事先告知真實情況、并經消費者明確同意后，維修者方可依約進行維修。三是要求消費者在不知維修使用零配件、部件真實情況的前提下，一攬子、概括性地做出同意的選擇，實際上是將自己的意志強加給消費者，違反了合同法第三條的規(guī)定，侵犯了消費者的知情權和自主選擇權。