8月18日，福州啟動家電以舊換新以來，已實現(xiàn)五大類新家電銷售額近5000萬元。不過，仍有不少消費者對政策不了解，以至于無法領取到10%的國家財政補貼。

　　福州的林小姐最近在一家家電連鎖賣場購買了冰箱和洗衣機，登記的是林小姐自己的名字及信息。賣場方面在送貨上門的同時回收舊機，可當時林小姐在上班，家中只剩父母，收舊企業(yè)登記了其父母的姓名和身份證號碼等信息。待林小姐到賣場服務臺欲辦理補貼手續(xù)的時候，賣場工作人員告訴她，交售舊家電與購買新家電的購買人必須一致，所以林小姐無法領取補貼。

　　跟林小姐相似的遭遇還有不少。記者昨日從晉安區(qū)12315了解到，今年八九月間，他們接到家電以舊換新的近20起。大多是消費者對政策不了解，或對政策理解有誤所致。

　　福州市家電以舊換新領導辦有關人士則告訴記者，福州家電以舊換新管理信息系統(tǒng)(www.jdyjhx.gov.cn)信息全面，但使用率卻很低。該人士建議，購買人不妨充分利用家電以舊換新管理信息系統(tǒng)，有任何疑問或還可撥打家電以舊換新全國統(tǒng)一客服電話400-885-3200。此外，也可撥打12312商務舉報服務中心電話進行咨詢和。