當(dāng)我還小的時(shí)候，就對(duì)家電情有獨(dú)鐘。孩提時(shí)家里只有收音機(jī)，里面發(fā)出的音樂(lè)，成了伴隨著我童年成長(zhǎng)的伙伴，但更讓我著迷的是收音機(jī)里面的電子結(jié)構(gòu)，想一想如果我能了解里面的東東，也能像隔壁村莊二麻子（修收音機(jī)的）一樣，成為我們這一帶的名人。
當(dāng)我?guī)е甑膲?mèng)想，我將自己變成為家電維修工，那時(shí)好像是實(shí)現(xiàn)了自己人生目標(biāo)。這時(shí)侯夏天的我會(huì)得意地光著膀子穿著拖鞋盡情地修機(jī)，天地之大唯我獨(dú)尊，全然不顧自己的形象，以及顧客的感受。上世紀(jì)90年代初，當(dāng)?shù)谝慌_(tái)康佳彩電進(jìn)入我一親戚家，當(dāng)我第一次面對(duì)面看見(jiàn)上門(mén)師傅時(shí)，忽然間自己好像明白了什么。我發(fā)現(xiàn)自己好渺小，我要努力，我要有更大的夢(mèng)想，我默默地做著，機(jī)遇是一定會(huì)給有準(zhǔn)備的人留著的，我想說(shuō)是，您說(shuō)呢？
當(dāng)與康佳簽訂的《維修合同》2002年到我手上時(shí)，我很興奮，興奮的還有全家，同時(shí)我想這也會(huì)成為我人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，事實(shí)證明確實(shí)如此，我狠狠地抓住這次機(jī)會(huì)，讓我大腦吸取了它所能裝下的營(yíng)養(yǎng)，在這里我要感謝那些辛勤指導(dǎo)我的老師，在這里說(shuō)一聲：“老師，您辛苦了！”
隨著時(shí)間的推移，社會(huì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的普及，服務(wù)理念的提升，外資企業(yè)的加入，迫使我們不得不與國(guó)際接軌，優(yōu)勝劣汰是大自然物種淘汰的法則，也會(huì)成為企業(yè)生存法則。這與我們這些服務(wù)商的命運(yùn)也是難脫干系。懂維修只能稱(chēng)為維修高手，并不一定能成為好的服務(wù)商，當(dāng)維修變成服務(wù)行業(yè)，我們需要的不單單是技術(shù)，我們需要的更多，我們需要在提高維修技術(shù)時(shí)還要提高個(gè)人修養(yǎng)，在提高自身形象時(shí)提高與客戶(hù)語(yǔ)言溝通技巧，我們還要提高硬件設(shè)施，干凈的前臺(tái)，整潔的維修間也會(huì)增加客戶(hù)的信任度。我們從事是以服務(wù)為主的維修行業(yè)。顧客需要的不僅僅是修好機(jī)器，還要得到應(yīng)得的服務(wù)。我們不僅要排除用戶(hù)機(jī)器的故障，還要排除顧客心理的怨言。我們要在排除故障同時(shí)排除顧客的后顧之憂(yōu)。我們要細(xì)讀顧客心聲，聆聽(tīng)傾述，換位思考，盡量避免與用戶(hù)發(fā)生沖突。這才是我們的生存法則。
放眼未來(lái)，現(xiàn)在我們做的事好像與收入不成正比，不用急，看看外面從事維修行業(yè)的人不是越來(lái)越少了嗎？當(dāng)我們成為一支獨(dú)秀的時(shí)候，我們這個(gè)行業(yè)不會(huì)停留在寒冷的冬天，迎接我們一定會(huì)是陽(yáng)光明媚的春天。
