本報(bào)訊 (記者 竇媛媛) 中國(guó)電子商會(huì)下屬315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)昨晚公布11月手機(jī)行業(yè)投訴報(bào)告顯示，蘋(píng)果手機(jī)投訴量增長(zhǎng)超兩倍，以手機(jī)質(zhì)量與蘋(píng)果官網(wǎng)銷售服務(wù)投訴為主。報(bào)告顯示，截至統(tǒng)計(jì)結(jié)果出爐，蘋(píng)果公司未對(duì)任何投訴問(wèn)題作出回復(fù)。
2010年11月，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)共接到涉及手機(jī)行業(yè)有效投訴847宗，投訴量同比增長(zhǎng)36.17%，環(huán)比增長(zhǎng)5.35%。截至12月9日，88.43%的投訴已經(jīng)處理完成，投訴解決率環(huán)比略有上升。
據(jù)315TS統(tǒng)計(jì)顯示，本月蘋(píng)果手機(jī)用戶投訴量為25宗；雖然絕對(duì)數(shù)量與第一名(諾基亞，191宗)差距較大，但增幅達(dá)2.13倍，增長(zhǎng)過(guò)快。投訴問(wèn)題主要涉及iphone手機(jī)質(zhì)量及蘋(píng)果官網(wǎng)預(yù)定銷售iphone4的訂單退款、發(fā)票和發(fā)貨慢問(wèn)題。對(duì)于用戶的投訴問(wèn)題，蘋(píng)果亞太區(qū)(新加坡)的工作人員表示不會(huì)主動(dòng)聯(lián)系用戶協(xié)調(diào)解決，用戶有異議可直接聯(lián)系400熱線，但直至目前，蘋(píng)果公司沒(méi)有對(duì)網(wǎng)站提交的任何用戶投訴問(wèn)題作出回復(fù)。
在投訴量排名前十機(jī)型中，大部分機(jī)型的投訴問(wèn)題都非常集中。聯(lián)想樂(lè)phone的投訴量已經(jīng)連續(xù)多個(gè)月排在行業(yè)單一機(jī)型首位，投訴主要問(wèn)題依然集中在信號(hào)差、屏幕裂損、話費(fèi)套餐的視頻通話功能無(wú)法使用等。