2月27日，雙流某快遞公司分揀中心，工人將快件扔出。
快件從發(fā)到送，由不同加盟合作商完成，資質(zhì)良莠不齊，任何環(huán)節(jié)出紕漏，都會導(dǎo)致延誤
除手機、電腦等貴重物品外，扔、投快件是十分常見的事
物品真丟了，現(xiàn)在快遞公司最多賠償6倍運費，與動輒幾千元的貨品相比，這點錢算什么
@華西都市報：
快遞離奇“失蹤”3天，幾番周折得知下落后，只能自取，成都殷先生微博大倒苦水。網(wǎng)購時代，快遞問題層出不窮，記者深入調(diào)查快遞行業(yè)，曝光行業(yè)內(nèi)幕，為您解密快遞那點事兒。華西都市報記者熊浩然見習(xí)記者許冬琳攝影郝飛
成都市民殷先生是一名設(shè)計師，作為網(wǎng)購一族，每天包裹不斷。最近，他卻被快遞忽悠了。最近幾年，隨著網(wǎng)絡(luò)電商服務(wù)的普及，快遞行業(yè)也隨之迅猛發(fā)展，但發(fā)展的背后卻承載著太多消費者的埋怨和批評。今年3月1日，新的《快遞市場管理辦法》就將正式生效施行，新規(guī)針對“野蠻分揀”等快遞痼疾進行了規(guī)定并明確了懲罰標(biāo)準(zhǔn)。
A。快遞現(xiàn)狀
消費者：快遞上門服務(wù)變自取
今年2月19日，殷先生在淘寶購買了一個380元的便攜式電源，賣家使用韻達快遞寄送貨品。通過運單跟蹤，殷先生查到23日上午9點，快件已到成都，并由蜀利達公司進行派發(fā)。
但一直等到24日晚，殷先生都沒能收到快遞，再次查詢后，結(jié)果卻顯示他的快件已派送且因無法聯(lián)系上客戶被退回，“我的手機一直保持暢通，根本沒接到快遞電話�！�
2月25日到26日，殷先生先后多次撥打韻達客服和蜀利達公司的電話要求解決問題，未果。后經(jīng)過輾轉(zhuǎn)溝通，26日晚，殷先生在韻達快遞的自取點拿到原本應(yīng)送上門的快件。
快遞方：延誤原因不方便透露
得知殷先生的遭遇后，記者撥打了韻達總公司的400客服熱線，詢問造成殷先生快遞延誤的原因，客服人員回復(fù)說，不方便透露。記者又問，快遞公司對出現(xiàn)這種情況有沒有后續(xù)處理方式，對方回復(fù)不方便透露。在記者一再追問下，該客服人員稱會和收件人聯(lián)系，其他不方便多說。
隨后，記者從該客服人員處證實，蜀利達公司為韻達公司的合作單位。記者又多次撥打蜀利達公司的電話，但一直處于無人接聽狀態(tài)。截至昨晚記者發(fā)稿前，多次撥打蜀利達公司的電話，仍無人接聽。
快遞申訴3年暴增12倍每年占總申訴90%以上
在中國國家郵政局官方網(wǎng)站的新聞信息一欄，記者查到有關(guān)數(shù)據(jù)，2010年全年，國家郵政局共受理快遞業(yè)務(wù)有效申訴11151件，在2012年，這一數(shù)字變成137351件。3年時間，有關(guān)快遞的申訴量暴增了約12倍，且每年都占到了當(dāng)年有效申訴總量的90%以上，在2012年，甚至達到98.3%。
根據(jù)國家郵政局統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，針對快遞的申訴主要集中在快件延誤、投遞服務(wù)、丟失短少和損毀4個方面。在最新的2012年12月的統(tǒng)計中，申訴率最高的韻達快遞達到了130.7(件有效申訴/百萬件)，也就是平均約每8000個韻達快遞送出的快件中，就有1個會出現(xiàn)“問題”。
B。快遞調(diào)查
快遞基本收發(fā)流程為：一線收遞員—片區(qū)級分揀中心—上級分揀中心—運輸—目的地的上級分揀中心—目的地的片區(qū)級分揀中心—一線收遞員。為何會存在快件延誤、丟失短少、損毀和投遞服務(wù)差等問題？記者進行了調(diào)查。
●問題1：快件延誤原因分析：運營模式成主因
目前在全國范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)的快遞公司除極少數(shù)采取直營外，大部分快遞公司均采用合作加盟的運營模式，這樣的模式成了快遞延誤和引發(fā)很多快遞問題的主要原因�！巴粋�城市，不同區(qū)都可能有不同的具體負責(zé)派送的物流公司。從發(fā)到送，整個物流過程幾乎都由不同加盟合作商完成，公司資質(zhì)良莠不齊，任何環(huán)節(jié)出紕漏，都會導(dǎo)致延誤�！睆氖驴爝f相關(guān)行業(yè)近5年的業(yè)內(nèi)人士李何其(化名)說。
●問題2：丟失短少原因分析：賠償少監(jiān)管不力
“正常情況下，整體丟失主要集中在運輸環(huán)節(jié)，因數(shù)量太大難避免。人為造成的快件內(nèi)物品丟失主要集中在分揀中心。”李何其說，為防止這種情況，大點的公司都會在分揀中心安裝監(jiān)控攝像頭，但一線的加盟小公司可能就不會安，這樣便給不法分子提供了可乘之機，“而且真丟了，現(xiàn)在快遞公司最多賠償6倍運費，與動輒幾千元的貨品相比，這點錢算什么。”
●問題3：快件損毀原因分析：拋扔包裹是常態(tài)
2月26日下午，記者來到雙流空港物流園區(qū)，在某快遞公司的分揀中心外，看到員工將袋狀包裹從車內(nèi)扔到地面上�！岸歼@么干！”曾在其他分揀中心干過的搬運工馬曉旭(化名)說，除手機、電腦等貴重物品外，扔、投快件是十分常見的事，“反正提前都說了損壞不賠，小東西別人也懶得找麻煩，上面也沒說不準(zhǔn)這樣弄�！�
李何其說，快遞過程中快件損毀不賠是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的潛規(guī)則。
●問題4：投遞服務(wù)差原因分析：快遞員素質(zhì)參差
愛網(wǎng)購的曹女士說，不同快遞公司甚至同一快遞公司的不同快遞員，投遞的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量都有很大差異。對此，順豐[微博]快遞的快遞員小何說，因為快遞員的低門檻性，難免會出現(xiàn)個別從業(yè)人員素質(zhì)不高的情況。
野蠻分揀最高罰3萬元外包裝破損先驗再簽收
今年3月1日，國家交通部頒布的新版《快遞市場管理辦法》就將正式生效施行。
四川華敏律師事務(wù)所律師陳軍說，新規(guī)明確規(guī)定，企業(yè)分揀作業(yè)時，應(yīng)當(dāng)按照快件(郵件)的種類、時限分別處理、分區(qū)作業(yè)、規(guī)范操作，并及時錄入處理信息，上傳網(wǎng)絡(luò)，不得野蠻分揀，嚴(yán)禁拋扔、踩踏或者以其他方式造成快件(郵件)損毀。
快遞企業(yè)若有違反，由郵政管理部門處1萬元罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處1萬元以上3萬元以下的罰款。
同時，新規(guī)明確了經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件(郵件)，應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗收。快件(郵件)外包裝完好的，由收件人簽字確認(rèn)。投遞的快件(郵件)注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)告知收件人先驗收內(nèi)件再簽收。
省郵政管理局：將加強監(jiān)管快遞業(yè)
四川省郵政管理局的相關(guān)負責(zé)人說，目前系統(tǒng)內(nèi)正加緊學(xué)習(xí)和研究新版管理辦法，新規(guī)正式實施后，將對快遞行業(yè)和消費者進行雙向宣傳，“讓企業(yè)了解自己的責(zé)任和違規(guī)行為帶來的后果，同時讓消費者明白哪些東西可以寄，哪些不能寄�！�
該負責(zé)人說，全省21個地市州正在組建郵政管理部門，屆時將更加完善對快遞行業(yè)的監(jiān)管，方便消費者就快遞出現(xiàn)的問題進行申訴。記者熊浩然見習(xí)記者許冬琳攝影郝飛
