你的快遞“被簽收”了嗎？
貨還沒(méi)收到卻顯示已簽收，業(yè)內(nèi)人士爆料快遞員代簽成潛規(guī)則，律師稱涉嫌侵權(quán)違約
記者 千靈坡
長(zhǎng)沙市民陳小姐的快遞還沒(méi)收到，卻在快遞公司查到已簽收，更讓她莫名其妙的是，這個(gè)簽收人的名字叫“草簽”。網(wǎng)購(gòu)的盛行間接引動(dòng)了快遞行業(yè)的快速發(fā)展，快遞行業(yè)的一些不規(guī)范行為也日益顯現(xiàn)，甚至引發(fā)了一些矛盾糾紛。連日來(lái)，記者采訪一些快遞員和網(wǎng)購(gòu)者發(fā)現(xiàn)，快遞送到后因收件人不在而請(qǐng)人代簽，甚至快遞員自己簽收的情況越來(lái)越多，一度成為業(yè)內(nèi)的潛規(guī)則。而隨之而來(lái)的是包括“草簽”在內(nèi)各種千奇百怪的“簽收人”一一出現(xiàn)，更是遭到網(wǎng)友的“吐槽”。您對(duì)怎么樣規(guī)范快遞的配送有何意見(jiàn)和建議呢？請(qǐng)撥打本報(bào)熱線96333或發(fā)微博@長(zhǎng)沙晚報(bào)反映，講講您與快遞的故事。
案例1 快遞員放下快件就閃人
在“雙十一”淘寶網(wǎng)[微博]的促銷活動(dòng)中，市民譚先生一共購(gòu)買了14件商品，收貨地址全部填寫(xiě)的辦公室。但是，真正經(jīng)過(guò)譚先生本人簽收的商品只有4件，另外5件由同事代簽，5件商品根本沒(méi)有人簽收，“好在東西都在，沒(méi)有丟失”。譚先生只能慶幸快遞公司沒(méi)有造成自己的損失。
“×××在嗎？不在啊，請(qǐng)問(wèn)他的座位在哪里，這是他的快遞�！笨爝f員走進(jìn)辦公室放下快遞就走的情況越來(lái)越多，遭到不少市民的“吐槽”。
現(xiàn)在收快遞不用收件人簽字了嗎？其中一家快遞公司的快遞員回答：“一般還是要簽收的，可是前一段時(shí)間快件太多了，根本忙不過(guò)來(lái)，很多就沒(méi)讓人簽收了�！�
案例2 同事代簽付款惹來(lái)煩惱
在某公司做業(yè)務(wù)經(jīng)理的朱小姐就沒(méi)譚先生這么幸運(yùn)了。前段時(shí)間，她在一家購(gòu)物網(wǎng)站上給兒子訂了一套書(shū)，約定貨到付款。然而，當(dāng)快遞員將貨物送到朱小姐辦公室時(shí)，她恰好不在。
“快遞員也沒(méi)有給我打電話，就催著我一個(gè)同事幫著代簽，并付了款�！敝煨〗阏f(shuō)，當(dāng)時(shí)同事出于一片好心便幫了這個(gè)忙。然而，當(dāng)她打開(kāi)圖書(shū)的包裝后，發(fā)現(xiàn)圖書(shū)和商家描述的有出入，想要退貨。但商家卻稱，當(dāng)時(shí)約定是驗(yàn)貨后付款的，既然已經(jīng)付款了，就表示朱小姐對(duì)商品是認(rèn)同的，想退貨要辦理的手續(xù)比較麻煩。
“現(xiàn)在都過(guò)去了半個(gè)多月了，這件事還沒(méi)弄好。”朱小姐說(shuō)，反映給快遞公司，可是也沒(méi)有得到明確的答復(fù)。
記者體驗(yàn)
快件“被簽收”，簽收人叫“草簽”
記者咨詢了多家快遞公司的負(fù)責(zé)人，他們均表示，快遞員送快遞是必須要收件人本人簽字才行，否則應(yīng)該由快遞員帶回公司等待下次派送，如果在一定時(shí)間內(nèi)無(wú)法聯(lián)系收件人，貨物應(yīng)該退回寄件人。
可事實(shí)上卻并非如此。
“我在網(wǎng)上買了件衣服，可是查詢物流時(shí)發(fā)現(xiàn)顯示已經(jīng)簽收，可是我根本沒(méi)看到東西�！本W(wǎng)購(gòu)達(dá)人陳小姐向記者講述了自己遭遇的稀奇事，后來(lái)陳小姐致電快遞公司，對(duì)方查詢后表示因?yàn)槭侵苣┒愋〗懔舻氖肇浀刂肥枪镜刂�，考慮到陳小姐可能不上班，又為了保證快遞“速度”，所以快遞員幫忙“草簽”了。
為進(jìn)一步核實(shí)，記者日前在淘寶上購(gòu)買了一件商品。在接下來(lái)的幾天，記者特意回避了快遞的電話。但是三天后，記者發(fā)現(xiàn)商品放在了辦公桌上，這份由韻達(dá)快遞配送的快遞單上沒(méi)有任何人的簽字。而記者在網(wǎng)絡(luò)查詢時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)物流一欄上顯示快遞已經(jīng)簽收。“快遞員去了您的單位，但您不在，為了不耽擱別人的時(shí)間，快遞員就幫您‘草簽’了�！笨爝f公司這樣答復(fù)。
就是說(shuō)，在記者不知道的情況下，快遞員做主將快遞確認(rèn)了。
這樣的遭遇不在少數(shù)。在一些網(wǎng)購(gòu)論壇，網(wǎng)友還收集了不少奇怪的“簽收人”，比如“已送看圖片”、“郵件簽收章”、“圖片0”等，大家看過(guò)之后也只能無(wú)奈地笑笑。
“公司一般不會(huì)要求快遞員這么做，可是確實(shí)現(xiàn)在快遞員的工作很繁重，一個(gè)快遞要跑幾趟他們也不愿意�！币幻辉竿嘎缎彰臉I(yè)內(nèi)人士說(shuō)，這是在基層快遞員中流通的“潛規(guī)則”，“因?yàn)槎鄶?shù)商家并不要求驗(yàn)貨后簽收，所以導(dǎo)致收件人簽字的作用越來(lái)越被淡化。原來(lái)快遞員還會(huì)給收件人打個(gè)電話再請(qǐng)人代簽，現(xiàn)在一般就是直接找人代簽了。”
網(wǎng)店回應(yīng)
盡可能提醒買家先驗(yàn)貨后簽收
快遞員代簽，如果出了問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé)呢？
“那是你們和網(wǎng)店之間的事情，我們只是流通環(huán)節(jié)，管不了那么多。”記者在一家快遞公司的快遞員處得到了這樣的答案。
“我曾經(jīng)接收過(guò)一個(gè)大件，是一個(gè)拳擊沙袋的底座，結(jié)果快遞員扔下就走了，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)商品有問(wèn)題時(shí)可把我折騰壞了�！睆埾壬诮邮苡浾卟稍L時(shí)表示，雖然貨最終還是換了，可是自己卻扛著像個(gè)小圓桌一樣的底座跑了兩三家郵局、物流公司，累得夠嗆才將貨物退回，而快遞公司此時(shí)則變成了局外人。
所以，為了避免這樣的糾紛，多數(shù)賣家都會(huì)提醒“驗(yàn)貨再簽收”。
“我們會(huì)提醒買家先驗(yàn)貨再簽字。”在一家購(gòu)買拳擊用品的店中，賣家稱自己的部分商品退換起來(lái)比較麻煩，所以一般會(huì)提醒顧客驗(yàn)貨。
記者在不少快件上看到過(guò)，細(xì)心的賣家通常會(huì)在寄件單上再貼一個(gè)小便簽，寫(xiě)上諸如“快遞大哥，請(qǐng)一定將它送到買家手中哦”的留言。
不過(guò)，根據(jù)貨物的不同，也有賣家采用不同的策略。
“親，你不用擔(dān)心驗(yàn)貨的問(wèn)題，因?yàn)榱魍ōh(huán)節(jié)如果出了問(wèn)題導(dǎo)致貨物破損，您只要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)拍張圖片發(fā)過(guò)來(lái)，我們會(huì)免費(fèi)補(bǔ)發(fā)的�！币幻N售瓷器的店家告訴記者。由于陶瓷用品屬于易碎品，他們只須根據(jù)圖片來(lái)補(bǔ)發(fā)貨物。
律師解答
快遞員“代簽”涉嫌侵權(quán)違約
“快遞公司工作人員代顧客簽收不但違約，還涉嫌侵權(quán)。”北京德恒律師事務(wù)所律師伍軍行認(rèn)為，快遞公司在客戶沒(méi)有對(duì)托運(yùn)貨物是否完整、安全地送達(dá)目的地進(jìn)行確認(rèn)的情況下，代替顧客確認(rèn)收貨，屬于違約行為。另外，由于快遞人員代替顧客確認(rèn)簽字，變相剝奪了顧客享受的快遞安全通行保障的權(quán)利，如果發(fā)生盜竊、損毀等情況，客戶完全可以以此為理由要求速遞公司承擔(dān)相關(guān)賠償責(zé)任。
《快遞業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)有義務(wù)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件；如果收件人本人無(wú)法簽收時(shí)，可與收件人(寄件人)溝通允許后，采用代收方式，快遞服務(wù)人員也應(yīng)告知代收人的代收責(zé)任；與寄件人或收件人另有約定的應(yīng)滿足其約定。“在收件人沒(méi)有授權(quán)的情況下，快遞員不能讓他人代簽�！币幻麡I(yè)內(nèi)人士表示，快遞公司是一定要找本人簽收的，如果簽收人不在，而委托其他人代為簽收。應(yīng)該與簽收人聯(lián)系后再進(jìn)行，而且簽收時(shí)需要代簽人出示身份證并保留其復(fù)印件以備查驗(yàn)。
