南都漫畫：陳婷
團購后發(fā)現(xiàn)差評網(wǎng)站遲遲不退款
顧客并未消費，店家也同意退款，網(wǎng)站一直拖延，消委會表示預(yù)付款無法追回等糾紛日漸增多
南都訊 記者肖偉 通訊員 謝輝余 影蝶“上次來的時候還好好的，沒想到店鋪說關(guān)就關(guān)了�！弊蛉�，南都記者從市消委會獲悉，據(jù)市消委會統(tǒng)計，今年來該會接到的有關(guān)經(jīng)營不善倒閉、負責人失蹤，導致預(yù)付款無法追回等消費糾紛有日漸增多的趨勢。
對此，市消委會發(fā)布消費警示，提醒市民預(yù)付式消費不同于定金，目前暫無相關(guān)法律對這一概念作出明確界定及規(guī)定。在進行有關(guān)預(yù)付款、押金等形式的消費行為時，應(yīng)理性對待此類消費模式，以避免不必要的損失。
案例1美容預(yù)付費卡 成投訴重災(zāi)區(qū)
據(jù)中山市消委會的統(tǒng)計，全市消委會受理的美容消費領(lǐng)域近年來的糾紛逐年增加，其中因店鋪關(guān)門而冰封“預(yù)付卡”的案例占了較大的比例。近日，東區(qū)消委分會便接到了類似的投訴。
2011年9月23日，當事人鄭小姐在東區(qū)一家美容院辦了一張美容卡，在工作人員的說服下，她當天往卡中充值了2580元。然而幾個月后，當鄭小姐第一次前往美容院進行消費時，卻發(fā)現(xiàn)美容院大門緊閉。經(jīng)過多方打聽，均未找到相關(guān)負責人。
無奈之下，鄭小姐將此事向東區(qū)消委分會投訴，希望通過消委會與美容院負責人取得聯(lián)系。然而，東區(qū)分會通過向工商部門查詢得知，該美容院的營業(yè)執(zhí)照早已經(jīng)注銷。消委會也愛莫能助。
律師點評：
市消委會法律顧問團律師黃磊認為，預(yù)付款有別于定金，是一種預(yù)先支付的消費款，目前暫無相關(guān)法律對這一概念作出明確界定及規(guī)定。一般情況下，消費者可以根據(jù)消費需求對預(yù)付款提出退還要求，除非消費者與商家雙方之間的合同有明確的規(guī)定，或消費形式不適用于退款。對于該案例，基于商店已經(jīng)關(guān)門倒閉，消費者可以在工商部門查詢美容院負責人，通過法律途徑進行維權(quán)。
案例2店家同意退款 團購費仍被“扣押”
近日，市民溫小姐投訴，58同城網(wǎng)扣押了她申請退款的一筆消費款，至今未返還。
今年5月，市民溫小姐在58同城網(wǎng)上秒殺了58元的某料理店餐券；5月中旬，溫小姐準備到該料理店消費時，發(fā)現(xiàn)有關(guān)該店的差評，于是終止了計劃。溫小姐表示，她當天致電該料理店，向?qū)Ψ奖砻髟虿⑸暾埻丝�。店家愿意退款，由于溫小姐一行人并未消費，故店家并未收到消費款，建議消費者向58同城網(wǎng)提出退款申請。
隨后，溫小姐在58同城網(wǎng)上提出退款咨詢，但對方一直未回復。之后，她撥打客服電話投訴，對方回應(yīng)將跟進。到了6月，溫小姐收到58同城的回復信，對方卻稱無法退款�！斑B店家都答應(yīng)退款了，我們又沒消費，憑什么扣我的錢？”溫小姐向58同城網(wǎng)申訴。7月，58同城網(wǎng)回應(yīng)“您的款項已辦理轉(zhuǎn)賬，退款需3-10個工作日”。溫小姐又等了20多天，仍未收到退款。直至8月份，溫小姐再次聯(lián)系58同城網(wǎng)時，對方則表示不同意退款。
律師點評：
黃磊表示，本案例的情況比較復雜，存在三方當事人：消費者、團購網(wǎng)站(中介)、餐館。一般情況下，三方合同的解除也需要經(jīng)過三方的同意才能生效。但由于網(wǎng)購沒有書面合同，因此就要看網(wǎng)站有無對交易進行約定：如果網(wǎng)站對交易細則、意外情況等進行了約定，那么退款事宜則按約定進行；如果網(wǎng)站無具體約定，那么在店家同意退款的情況下，消費者有權(quán)追回自己的款項。
消委會提醒
消費者應(yīng)選擇證照齊全、信譽好、產(chǎn)品質(zhì)量好的消費場所進行消費。有必要先預(yù)付款方可取得優(yōu)惠的，消費者應(yīng)仔細考察經(jīng)營者的市場信譽和經(jīng)營狀況，避免一次存較大數(shù)額。還需了解服務(wù)范圍和退款條件，要注意消費的有效期限等要求，發(fā)現(xiàn)對消費者不合理條款的，應(yīng)堅決要求其改正再消費。此外，要做好書面約定、索取付款憑證，以免日后產(chǎn)生糾紛。
