炎熱的夏季，人們?cè)谖葑永锬芟硎芸照{(diào)帶來(lái)的陣陣涼意，不過(guò)如果空調(diào)出現(xiàn)問(wèn)題了，也容易讓人頓時(shí)感到郁悶和氣憤。最近，在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴平臺(tái)里，有很多一部分消費(fèi)者就向我們反映志高空調(diào)不制冷，安裝問(wèn)題頻出等問(wèn)題志高空調(diào)的鐵架，把室外機(jī)安裝到墻上，然后把墻洞密封起來(lái)。工作人員說(shuō)，墻洞太大，混泥土不夠，只能就給封住室內(nèi)。安裝人員說(shuō)他們以前都是這么安裝的，最后，李先生自己用玻璃膠和水泥自己把墻洞封起來(lái)了。
空調(diào)不制冷安裝漏洞百出
廣州的李先生7月13日在京東上購(gòu)買了一臺(tái)志高空調(diào)，14號(hào)京東送貨上門，隨后志高售后人員上門給李先生安裝空調(diào)。等到安裝人員來(lái)了以后，拆開(kāi)包裝才發(fā)現(xiàn)空調(diào)有多處撞傷痕跡。之后的幾次安裝李先生才知道售后人員并不是志高的售后，而是廣州百信家電公司的，他們幫志高做售后。
空調(diào)出現(xiàn)很多撞傷痕跡
李先生講，安裝人員上門安裝空調(diào)，說(shuō)京東購(gòu)買的專用空調(diào)排座不能用，如果用排座燒壞了空調(diào)不給保修。無(wú)奈之下，李先生只好花了100塊購(gòu)買了志高的空氣開(kāi)關(guān)，然后安裝人員在墻上打了孔，把空調(diào)簡(jiǎn)單安裝好了之后就匆匆走了。李先生之后打開(kāi)空調(diào)，結(jié)果空調(diào)開(kāi)了15分鐘后吹出來(lái)的居然是熱風(fēng)，室內(nèi)溫度一直在32度左右，無(wú)奈之下，他只好再打電話要求檢查。
7月15日一早李先生打電話給安裝人員，不過(guò)他們?cè)陔娫捓镆恢蓖仆希钕壬鸀榇撕軔阑�，說(shuō)不過(guò)來(lái)就直接退貨了，安裝人員下午4點(diǎn)多才過(guò)來(lái)。檢測(cè)之后，發(fā)現(xiàn)是上次安裝出現(xiàn)問(wèn)題，室外機(jī)放在陽(yáng)臺(tái)地面上，由于陽(yáng)臺(tái)空間不足，熱量散不走，室外機(jī)啟用了自我保護(hù)功能，出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)的情況，所以才吹出熱風(fēng)。
簡(jiǎn)單的維修之后，當(dāng)天晚上，李先生感覺(jué)空調(diào)還是不怎么制冷，室內(nèi)溫度還是始終降不下來(lái)，李先生電話聯(lián)系之后并沒(méi)有得到什么答復(fù)，李先生就查看了空調(diào)的安裝說(shuō)明，發(fā)現(xiàn)安裝人員開(kāi)的墻洞太大，而且沒(méi)有密封，室外機(jī)也沒(méi)有用鐵架放到墻上。李先生就再打電話，要求安裝人員再上門把工作做好。
16日早上，之前的安裝人員又上門來(lái)了，解釋說(shuō)是上次沒(méi)裝好，這次李先生花了130塊錢購(gòu)買了
16日晚上回家，李先生發(fā)現(xiàn)空調(diào)直到晚上才能降到25度，而外面的溫度大概28度左右，但是始終降不下去。李先生再次打電話，安裝的人跟李先生說(shuō)空調(diào)可以降到20度以下的，李先生要求他們幫忙檢測(cè)室內(nèi)機(jī)出氣口的溫度，并且對(duì)他們說(shuō)空調(diào)出來(lái)的是冷風(fēng)，不是冷氣，制冷明顯不夠，在他的強(qiáng)烈要求后，安裝人員答應(yīng)明天過(guò)來(lái)檢測(cè)。
李先生公司同樣的空調(diào)時(shí)9.9度
17日下午五點(diǎn)多，安裝人員拿了個(gè)溫度計(jì)測(cè)試了室內(nèi)機(jī)出氣口溫度，出氣口溫度在16度以上，而剛開(kāi)始還在20多度。十幾分鐘測(cè)好溫度留下一句空調(diào)正常就又匆匆走了。李先生感到很生氣，因?yàn)樗镜闹靖呖照{(diào)也是2匹，用了4年了室內(nèi)機(jī)出氣口的溫度出來(lái)的是7度，用了幾年的那個(gè)1匹的空調(diào)室內(nèi)機(jī)出氣口出來(lái)的溫度都有9.9度，而這個(gè)新買的空調(diào)室內(nèi)機(jī)出氣口出來(lái)16度以上，居然跟說(shuō)正常，李先生不禁懷疑。
退貨遭京東拒絕志高售后未現(xiàn)身
無(wú)奈之下李先生再一次撥打售后電話，說(shuō)要求退機(jī)，空調(diào)不制冷沒(méi)法使用，售后人員讓他直接聯(lián)系京東商城(微博)退貨就行。18日早上，李先生在京東提交了退貨申請(qǐng)，然后就等待京東客服審核。19日早上，京東直接就拒絕了退貨，然后說(shuō)安排志高上門檢測(cè)。隨后李先生重新提交了一次退貨申請(qǐng)，他們又說(shuō)安排志高上門檢驗(yàn)。就這么一直拖著，遲遲不給處理，中間李先生多次打電話催促。
23日早上，志高售后的人員打電話，說(shuō)上門維修，但來(lái)的還是廣州百信家電的維修人員，從頭到尾，李先生都沒(méi)有見(jiàn)過(guò)真正的志高售后，安裝人員上門就說(shuō)，接到志高的單，幫志高上門維修空調(diào)的。售后人員檢測(cè)之后也說(shuō)，空調(diào)不制冷有問(wèn)題，是上次人員安裝有問(wèn)題，調(diào)試了一下，打了氟利昂氣體，又說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，就想走。
維修人員跟李先生說(shuō)他們不是志高的，是百信家電的，只是接到志高的單，上門維修，沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)要什么檢驗(yàn)報(bào)告。李先生要求他們提供檢驗(yàn)報(bào)告，但都不給予開(kāi)，就這么走了。而京東一直以沒(méi)有志高的檢驗(yàn)報(bào)告，不給李先生安排退貨。前后一共拒絕了4次，李先生講目前空調(diào)還在家里，制冷效果真的很差。
為此，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部也聯(lián)系志高的工作人員，詢問(wèn)如何進(jìn)行處理，不過(guò)志高方面并沒(méi)有及時(shí)回應(yīng)，而京東方面，對(duì)此也沒(méi)有進(jìn)行相關(guān)的解釋。
