顧客稱(chēng)先被轉(zhuǎn)移后被“放鴿子”長(zhǎng)達(dá)半年

　　本報(bào)記者 張鈺

　　顧客辦了五色養(yǎng)生閣的消費(fèi)卡，先被從堤口路店移交到大觀(guān)園店，之后大觀(guān)園店也關(guān)門(mén)了。顧客卡里還有余額，投訴了半年還沒(méi)解決。

　　5日，記者聯(lián)系到五色養(yǎng)生閣客服，對(duì)方答復(fù)可以確認(rèn)顧客卡里的余額后，從鄭州給顧客發(fā)貨。

　　被轉(zhuǎn)顧客又被放鴿子

　　市民房女士告訴記者，數(shù)年前，五色養(yǎng)生閣在堤口路有一家分店，離房女士家較近，房女士經(jīng)常去光顧�！八麄兊昀锏陠T說(shuō)零散著買(mǎi)不如辦會(huì)員卡，他們有金卡、鉆石卡等，刷卡可以打折。”房女士覺(jué)得，家里有老人，也常買(mǎi)些保健品之類(lèi)的，既然店員常推薦，辦張卡也行。于是房女士又花費(fèi)1000多元，跟之前的花費(fèi)合起來(lái)，辦理了一張2000元的金卡。

　　辦卡之后，房女士和家人常到店里消費(fèi)，每消費(fèi)一次，店里就把卡上的消費(fèi)項(xiàng)目劃去一項(xiàng)。到后來(lái)，房女士的卡里還剩下數(shù)百元時(shí)，收到了五色養(yǎng)生閣堤口路店的電話(huà)，店方稱(chēng)堤口路店因?yàn)榉孔鉂q了要換地方，請(qǐng)房女士到位于經(jīng)四路288號(hào)恒昌大廈一樓大廳里的大觀(guān)園店消費(fèi)。房女士提出大觀(guān)園店離家較遠(yuǎn)，不方便，“當(dāng)時(shí)堤口路店說(shuō)將來(lái)還會(huì)搬回原處，我就答應(yīng)轉(zhuǎn)店了�！�

　　后來(lái)，房女士又購(gòu)買(mǎi)了一些保健品。2011年年底，房女士打電話(huà)聯(lián)系大觀(guān)園店，每次都打不通，沒(méi)人接電話(huà)。她抽空又去店里找店主，但是都關(guān)著門(mén)，透過(guò)玻璃門(mén)還能看見(jiàn)里面放著部分東西。房女士詢(xún)問(wèn)進(jìn)出恒昌大廈的其他公司的人，都說(shuō)不清楚怎么回事。房女士先后去店里看了六七次，有時(shí)是上午去，有時(shí)是下午去，都沒(méi)見(jiàn)到五色養(yǎng)生閣大觀(guān)園店再開(kāi)門(mén)。

　　后來(lái)，房女士又到五色養(yǎng)生閣大觀(guān)園店，她從恒昌大廈一樓服務(wù)臺(tái)了解到，五色養(yǎng)生閣大觀(guān)園店關(guān)門(mén)很久了，不斷有顧客上門(mén)來(lái)找。“原先辦卡的人挺多的，有花6000元的，也有花3000元的，我曾經(jīng)看見(jiàn)過(guò)他們統(tǒng)計(jì)顧客的單子。估計(jì)來(lái)找的人也是沒(méi)有花完卡里的錢(qián)。”

　　活動(dòng)漸少感覺(jué)不正規(guī)

　　五色養(yǎng)生閣到底是賣(mài)什么的？房女士說(shuō)，最初店里是賣(mài)些保健品，比如維生素C、維生素E、補(bǔ)鈣的藥品等。后來(lái)店里就賣(mài)些機(jī)器，發(fā)豆芽的機(jī)器、凈水器、種菜機(jī)什么的。最初還會(huì)組織一些打折的保健品銷(xiāo)售活動(dòng)，后來(lái)就沒(méi)什么活動(dòng)了�！爱�(dāng)時(shí)我就說(shuō)過(guò)他們的店員，你們以前賣(mài)些保健品還行，每年搞幾次活動(dòng)，賣(mài)的保健品能打折。”

　　大觀(guān)園店關(guān)門(mén)后，房女士打過(guò)幾次客服，也打過(guò)該店以前的聯(lián)絡(luò)電話(huà)，但始終沒(méi)能找到其負(fù)責(zé)人。

　　在五色養(yǎng)生閣大觀(guān)園店的當(dāng)街玻璃墻上，兩張不知何時(shí)張貼的活動(dòng)通知還在上面，其中一張寫(xiě)著三個(gè)字“種菜機(jī)”，另一張是空白。透過(guò)玻璃墻，記者看到店內(nèi)架子上還有很多盒子，桌子上擺著電話(huà)和電腦顯示器。

　　據(jù)在該店門(mén)口對(duì)面賣(mài)盒飯的工作人員稱(chēng)，五色養(yǎng)生閣大觀(guān)園店關(guān)門(mén)有一段時(shí)間了，具體原因不清楚。

　　客服承諾可郵遞發(fā)貨

　　6月5日14：09，記者撥打五色養(yǎng)生閣大觀(guān)園店張貼的活動(dòng)通知上的客服電話(huà)，接聽(tīng)人員表示，原來(lái)購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)卡的顧客，可以通過(guò)卡號(hào)等信息確認(rèn)身份，如果卡里還有余額，他們可以與顧客溝通，按照顧客的要求從鄭州發(fā)貨，幫顧客完成交易，運(yùn)費(fèi)也不用顧客承擔(dān)。其貨物包含一些保健品，如膠原蛋白、葡萄糖等，還有治療高血壓的儀器及大豆機(jī)。

　　對(duì)于客服的態(tài)度轉(zhuǎn)變，房女士不明白為什么。她找到自己之前撥打的400客服電話(huà)號(hào)碼，發(fā)現(xiàn)之前店里給的廣告上的電話(huà)與記者在大觀(guān)園店墻上看到的不同。

　　記者按照房女士提供的另一個(gè)400客服撥打，接聽(tīng)人員稱(chēng)自己是五色養(yǎng)生閣的新員工，并不清楚之前的事，客服電話(huà)也是最近一個(gè)月才調(diào)給她們部門(mén)使用的。她還表示她們部門(mén)也不是負(fù)責(zé)處理投訴的，但是會(huì)盡快聯(lián)系房女士解決問(wèn)題。