本報(bào)5月2日訊(記者 胡磊)死機(jī)、藍(lán)屏、插上耳機(jī)就沒(méi)反應(yīng)……主板換了3次、先后維修6次，仍無(wú)法正常使用，再添1000多元更換另外一款新機(jī)，機(jī)器自帶的內(nèi)存卡卻被扣下，一市民向本報(bào)反映了購(gòu)買(mǎi)三星(微博)手機(jī)的遭遇。對(duì)此，三星客服未作具體解釋。
2011年3月，市民韓先生花費(fèi)699元為母親購(gòu)買(mǎi)了一部三星手機(jī)，當(dāng)年12月，手機(jī)出現(xiàn)死機(jī)、藍(lán)屏等問(wèn)題，送到位于泉城路的三星客服維修，工作人員對(duì)手機(jī)進(jìn)行清洗。
但手機(jī)隨后再次出現(xiàn)故障，這次三星客服的維修人員為手機(jī)更換了主板。韓先生稱，用了沒(méi)過(guò)多久，手機(jī)再次出現(xiàn)藍(lán)屏、死機(jī)等癥狀，如此反復(fù)，至2012年3月時(shí)，光主板就換了3次，維修了共6次。
韓先生稱，最后一次維修后沒(méi)過(guò)幾天，手機(jī)又壞了。經(jīng)過(guò)協(xié)商，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)：韓先生在舊手機(jī)的基礎(chǔ)上再支付1099元，換取一部三星S5830i手機(jī)。韓先生介紹，據(jù)他了解，這部手機(jī)的市場(chǎng)價(jià)只有1500余元，之所以要再交近1100元，是因?yàn)樵謾C(jī)要“折舊”。
但在即將換機(jī)時(shí)，客服中心工作人員告訴韓先生，新?lián)Q的手機(jī)是不帶內(nèi)存卡的。韓先生表示，他在其他賣(mài)場(chǎng)了解到，該款手機(jī)本身帶有4G內(nèi)存卡、耳機(jī)、充電器等配件，“內(nèi)存卡是機(jī)器的一部分”。
韓先生介紹，一個(gè)內(nèi)存卡的價(jià)值約200元，前期他為了維修手機(jī)，來(lái)回跑了十多趟，有時(shí)打車(chē)有時(shí)開(kāi)車(chē)，光路費(fèi)就花了兩三百元，但他沒(méi)有追究這些，只是想盡快換部手機(jī)正常使用。沒(méi)想到三星客服又使出這種“招數(shù)”。
因?yàn)閷?shí)在無(wú)法接受，韓先生沒(méi)有支付1099元錢(qián)，并向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴，韓先生告訴記者，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，三星客服有關(guān)人員答應(yīng)將內(nèi)存卡還給韓先生，但因“相關(guān)人員休假”，需改日再由韓先生取回。
為核實(shí)韓先生的說(shuō)法，2日16：30許，記者聯(lián)系了三星客服。關(guān)于“相關(guān)人員休假”的說(shuō)法，一名工作人員表示，今天確實(shí)是“五一”假期后首日上班。記者欲進(jìn)一步了解情況，該工作人員表示咨詢?cè)斍楹蟀胄r(shí)內(nèi)給予回復(fù)。但截至記者發(fā)稿時(shí)，仍未收到相關(guān)回復(fù)。
