提要：近萬名消費(fèi)者在電子商務(wù)網(wǎng)站京東商城購(gòu)買的開心果，存在以次充好、虛假宣傳等問題。電商的責(zé)任如何界定？因代售問題產(chǎn)品對(duì)電商品牌的傷害又是誰之過？
中廣網(wǎng)北京1月11日消息(記者趙巍)據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲報(bào)道，一些消費(fèi)者反映，他們?cè)诰〇|商城購(gòu)買的開心果存在以次充好、虛假宣傳等問題。據(jù)了解，近萬消費(fèi)者因此蒙受損失。京東商城回應(yīng)，會(huì)在第一時(shí)間無條件退貨退款。但業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，消費(fèi)者可依法提起雙倍賠償，若鑒定出食品安全問題，消費(fèi)者最高可申請(qǐng)十倍賠償。
上海消費(fèi)者麥克斯在京東商城上看到大唐西域新疆特級(jí)開心果的促銷活動(dòng)：“每滿299元立減160元”。麥克斯計(jì)算，一罐開心果有360克，3罐才102元，合每斤23元，這比超市要便宜很多，麥克斯立刻下了訂單。但收到貨品后，麥克斯的腸子都悔青了。
麥克斯：我在12月31號(hào)晚上下單買了他的開心果，一直到昨天才收到貨，收到貨之后看了一下，外包裝就是一個(gè)紙盒，然后六罐開心果沒有任何什么發(fā)泡袋或者海綿這種材料包裹，然后打開以后發(fā)現(xiàn)四罐都是壞的。他標(biāo)注是特級(jí)開心果，倒開來一看10%都是空殼，剩下還有一些發(fā)黑的，很小的發(fā)霉的，開心果的個(gè)頭和他標(biāo)注的一點(diǎn)都不符合。
與麥克斯有類似遭遇的消費(fèi)者顯然不在少數(shù)，在京東商城大唐西域開心果的頁面上，商品已經(jīng)顯示為無貨，好評(píng)率僅為25%，差評(píng)高達(dá)62%。根據(jù)此前京東上的銷售數(shù)據(jù)顯示，近萬消費(fèi)者在這次開心果事件中蒙受損失。帶著麥克斯和這些消費(fèi)者的問題，記者致電京東商城公關(guān)總監(jiān)，得到了這樣的回答。
京東公關(guān)：我們這個(gè)東西可能開心果的殼比較多，仁比較小，可能看著圖片不符，我們第一時(shí)間聽到反饋我們已經(jīng)把產(chǎn)品下架了。我不知道是不是因?yàn)榇罅康馁?gòu)買，購(gòu)貨商的貨就備不齊了。可能前面有好的，后面有尾貨，但這個(gè)不是在京東的監(jiān)管下寄出去的。從客戶角度，有的電話都打到客服來了，打過來電話的顧客，我們第一時(shí)間都要給他退款退貨的處理。
京東的回應(yīng)顯然不能讓麥克斯們滿意。
麥克斯：?jiǎn)栴}是我現(xiàn)在不是要求退貨退款的東西，你這個(gè)品質(zhì)有問題，我等那么長(zhǎng)時(shí)間，我要求換貨，現(xiàn)在他們不接受換貨。
京東商城是否會(huì)給客戶除了退貨之外的賠償呢？
京東：賠償沒有，因?yàn)樗皇羌儇�，他只是質(zhì)量不好，我們會(huì)第一時(shí)間給安撫，下午我們會(huì)溝通一下也許會(huì)給積分的安撫，但是不能叫賠償。
京東一直在強(qiáng)調(diào)自己不是發(fā)貨商，沒有監(jiān)管的義務(wù)，更不賠償，對(duì)此，律師怎么看？電子商務(wù)網(wǎng)站究竟該承擔(dān)怎樣的責(zé)任？
既然京東商城表示沒有監(jiān)管義務(wù)和賠償責(zé)任，那么消費(fèi)者又是否能在發(fā)貨商新疆喜樂食品公司那里得到賠償呢？通過記者的采訪，這方面好像也不好實(shí)現(xiàn)。
喜樂：你可以申請(qǐng)京東退貨處理，
記者：我不想退貨就想換呢？
喜樂：現(xiàn)在我們暫時(shí)只支持退貨處理的。
記者：也沒有其他的賠償是么？
喜樂：是的。您直接聯(lián)系京東好么，我們使用的是京東的平臺(tái)，您這邊也是在京東平臺(tái)上購(gòu)物的，所以這個(gè)問題，您需要跟京東來聯(lián)系，他會(huì)給您處理的。
互聯(lián)網(wǎng)法律專家趙占領(lǐng)告訴記者，大唐西域開心果在京東商城上詳細(xì)描述了產(chǎn)品的規(guī)格，比如顆粒大小，無染色無漂白、體勻味美等等。但從消費(fèi)者收到的情況來看，明顯不符合事先的承諾標(biāo)準(zhǔn)。更嚴(yán)重的情況是，根據(jù)一些消費(fèi)者的反應(yīng)，他們收到的開心果存在被漂白的痕跡。如果檢測(cè)核實(shí)有漂白開心果的現(xiàn)象，就涉嫌違反了《食品安全法》，消費(fèi)者有權(quán)申請(qǐng)十倍賠償。
趙占領(lǐng)：如果只是違約，比如沒有發(fā)貨，或者發(fā)貨時(shí)間遲延了，這種情況就是消費(fèi)者和大唐之間的，這種情況要起訴京東就沒有道理了。還有一種就是侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為，包括廣告的虛假宣傳，包括食品安全，這種情況有可能讓平臺(tái)上承擔(dān)連帶責(zé)任。
春節(jié)將近，網(wǎng)購(gòu)成為不少人購(gòu)置年貨的主要途徑，趙占領(lǐng)律師提醒消費(fèi)者，盡量選擇直接配送、開具發(fā)票的電商企業(yè)，而不是電商企業(yè)的店中店，容易有互相扯皮現(xiàn)象。
