晨報96101熱線新聞（記者 張永生）適逢“十一”長假，網(wǎng)商為促銷而打出“不放假”的招牌，未料提貨點出了“故障”，結果被消費者指開“空頭支票”。昨日，家住通州的王先生（化名）反映，他受京東商城國慶期間“不放假”通知的吸引而下單買電腦，結果卻未能按預期取貨。
王先生說，10月2日凌晨，他注意到京東商城發(fā)出的通知，稱國慶黃金周期間，該商城全國客服中心、倉儲、配送、自提點等業(yè)務部門照常運營，消費者可和平時一樣在京東網(wǎng)站瀏覽、選購商品，正常收貨或自提。
“我當時就下了單，本想當天就能用上電腦，可去取貨時，京東商城通州自提貨點的電話卻怎么打都沒人接，沒辦法，我再打該商城客服電話，可客服人員竟一問三不知。”王先生說，經(jīng)他反復撥打該商城電話后，一位客服人員給他回話說，通州自提貨點10月1日至3日因故放假，無法為消費者提供自上門提貨服務。“做不到就別承諾，這不是忽悠消費者嗎？”
昨日下午，記者聯(lián)系到京東商城通州自提貨點，工作人員稱，因為國慶放假，他們所在的通州商業(yè)大廈電梯不運行，導致他們無法為消費者提供自上門提貨服務，“從10月4日開始，自提貨點的服務就恢復了。”
昨日，記者從一位資深網(wǎng)上自建商城負責人潘先生處了解到，目前，每逢節(jié)假日，一些網(wǎng)店總會出現(xiàn)“假日綜合征”，“各網(wǎng)商開出的各式各樣的促銷方案，有時會受制于假日因素，即便是網(wǎng)商想為消費者提供承諾的服務，很多時候也不能如愿。如果沒有完善的保障體系，網(wǎng)商的承諾很有可能會成為消費者投訴的爆發(fā)點。”