圖片說(shuō)明：皇明的售后服務(wù)車駛過(guò)，仍難解決消費(fèi)者日益增加的積怨，皇明售后服務(wù)亟待提高成為不爭(zhēng)的事實(shí)。
維權(quán)網(wǎng)北京訊：江蘇蘇州的呂先生于2006年2月買了一臺(tái)皇明太陽(yáng)能熱水器，而讓呂先生不解的是，熱水器上面的錘式傳感器每年必壞一次，現(xiàn)已連續(xù)四年更換，而且都是在一年保修期剛過(guò)就出現(xiàn)問(wèn)題，呂先生強(qiáng)烈質(zhì)疑皇明太陽(yáng)能熱水器的質(zhì)量存在瑕疵。
錘式傳感器每年必?fù)Q
呂先生向維權(quán)網(wǎng)編輯介紹，2006年購(gòu)買皇明太陽(yáng)熱水器能至今，他家的熱水器每年都要換一次錘式傳感器，雖然廠家稱零件有一年的免費(fèi)保修期，但呂先生從來(lái)沒(méi)有享受過(guò)這種待遇，因?yàn)檫@個(gè)傳感器每次都是一年多一點(diǎn)壞掉。熱水器的這種錘式傳感器不僅每年一壞，更新?lián)Q代后的產(chǎn)品價(jià)格逐年增加，皇明太陽(yáng)能熱水器的維修成了無(wú)底洞。
維修遭漫天要價(jià)
皇明太陽(yáng)能的客服人員介紹，錘式傳感器是用來(lái)感應(yīng)水溫水位的一個(gè)裝置。屬于電子產(chǎn)品，在高溫高濕的環(huán)境下使用，由于錘式傳感器的使用環(huán)境比較惡劣且上面有很多錘點(diǎn)，因此易損耗。
皇明太陽(yáng)能的客服人員還表示，目前已經(jīng)更新了桿式傳感器，只有四個(gè)接觸點(diǎn)，總體來(lái)說(shuō)要比錘式傳感器先進(jìn)一些。
另外，皇明514號(hào)客服人員向維權(quán)網(wǎng)編輯表示，錘式傳感器市價(jià)為150元，桿式傳感器為180元，如果在保期內(nèi)的錘式傳感器壞掉要換為桿式傳感器，需要加30元的差價(jià)。
維權(quán)網(wǎng)編輯以用戶的身份聯(lián)系到南京某皇明太陽(yáng)能熱水器維修中心的張女士，張女士稱，如果是2006年買的熱水器不是所有型號(hào)都適合更換桿式的，維權(quán)網(wǎng)編輯表示型號(hào)適合后，對(duì)方便報(bào)出價(jià)錢，稱240元便可以更換。
屢遭投訴質(zhì)量遭質(zhì)疑
近段時(shí)間以來(lái)，皇明產(chǎn)品質(zhì)量屢遭消費(fèi)者投訴，各地消費(fèi)者對(duì)皇明太陽(yáng)能產(chǎn)品質(zhì)量頻頻抱怨，并稱其所購(gòu)買的皇明太陽(yáng)能熱水器不但產(chǎn)品質(zhì)量差，而且工作人員的服務(wù)態(tài)度更差。
有消費(fèi)者表示，買了皇明太陽(yáng)能熱水器，不但在經(jīng)濟(jì)上造成了損失，同時(shí)也給其生活帶來(lái)不便，質(zhì)量的無(wú)法保證和售后的不盡人意讓消費(fèi)者失望至極。
產(chǎn)品質(zhì)量出問(wèn)題售后不盡人意
據(jù)媒體報(bào)道稱，山東德州的張小姐于2010年8月份在寧津縣時(shí)集鎮(zhèn)盛隆商行安裝了皇明集團(tuán)的歐迪克太陽(yáng)能，售后服務(wù)安裝卻遲遲不來(lái)，而且太陽(yáng)能漏水，不能正常使用，張小姐多次打電話給售后，售后一直以沒(méi)空為由，不來(lái)維修。
另外，山東的劉女士也對(duì)皇明太陽(yáng)能熱水器發(fā)來(lái)投訴，她于2009年2月份發(fā)現(xiàn)皇明太陽(yáng)能一根真空管爆破，不能正常使用，因?yàn)檫�在保修期內(nèi)，劉女士隨后聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商，得到的答復(fù)卻是先前的經(jīng)銷商已更換，如果想要維修要收費(fèi)。
無(wú)奈之下，劉女士又把電話打到皇明公司，維修人員查看后認(rèn)為，太陽(yáng)能損壞是人為造成的，不在保修范圍，要修就必須收費(fèi)。劉女士找到以前的經(jīng)銷商要求協(xié)助維修遭到拒絕后，直到現(xiàn)在她的熱水器還在“休息”，也沒(méi)給劉女士一個(gè)說(shuō)法。
徐長(zhǎng)杰/文