眼睜睜看著飛機(jī)飛走了
劉女士稱，最近，大連要搞一個(gè)國際性的試車活動(dòng)，作為業(yè)內(nèi)人士，她受邀前往大連參加這次活動(dòng)。
前些天，她花1298元購買了一張深圳航空公司19日由重慶飛往大連ZH9149次航班的機(jī)票，航班的起飛時(shí)間是14：05，到達(dá)大連的時(shí)間是18：00。
昨天下午13：15，劉女士趕到機(jī)場柜臺(tái)等待更換登機(jī)牌，“當(dāng)時(shí)前面有一個(gè)團(tuán)隊(duì)的20多個(gè)人正在更換登機(jī)牌，工作人員告訴我，讓我等一下。”但是這一等，竟然等來了不好的消息，換登機(jī)牌的工作人員說，由于該航班的所有座位已經(jīng)全部售完，無法再為劉女士更換登機(jī)牌，要走，只能跟航空公司銜接，讓航空公司解決她的機(jī)票座位。
聽完這番話，劉女士拉著行李一陣小跑，最終在機(jī)場的深圳航空公司的服務(wù)柜臺(tái)找到了工作人員。在劉女士的幾番爭執(zhí)之下，柜臺(tái)的工作人員到換登機(jī)牌處進(jìn)行了咨詢，最終確認(rèn)該航班確實(shí)沒有了座位。
“啷個(gè)辦嘛，要不然我改簽頭等艙也可以，加錢都沒關(guān)系，只要能走。”劉女士這一提議遭到拒絕，隨后她又提出，是否可以讓她先飛到北京，再轉(zhuǎn)飛大連，同樣也遭到拒絕。
“我硬是眼睜睜地看著飛機(jī)飛走了，當(dāng)時(shí)心都涼了。”劉女士非常氣憤。
被“強(qiáng)制賠償”756元
飛機(jī)飛走后，劉女士不斷地和航空公司理論。經(jīng)過近一個(gè)小時(shí)的口舌戰(zhàn)，最終，深航機(jī)場柜臺(tái)一位工作人員 提出了一個(gè)解決方案，她讓劉改簽傍晚7：25山東航空公司由重慶飛往大連的航班，按照深航的賠償標(biāo)準(zhǔn)，航班延誤4個(gè)小時(shí)以下，賠償票面金額的40%，4到8個(gè)小時(shí)，賠償票面金額的60%，8個(gè)小時(shí)以上，賠償票面金額的100%。劉女士如果選擇坐山東航空的飛機(jī)，那么就可以按照4到8個(gè)小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)獲賠756元。
經(jīng)過機(jī)場工作人員的幫助查詢，證實(shí)昨天山東航空的飛機(jī)是距離深航時(shí)間最近的航班，最終，劉女士只得接受了航空公司的“強(qiáng)制賠償”。
超額賣了5張票
就劉女士遇到的情況，記者采訪了深圳航空重慶分公司工作人員舒耀，他說，航空公司的銷售，都必須考慮一個(gè)NOSHOW率，也就是說，即航班已售出的機(jī)票，可能會(huì)出現(xiàn)乘客買了機(jī)票不坐飛機(jī)的情況，在這種情況下，航空公司一般會(huì)多售出不超過5張的機(jī)票。假如NOSHOW率估算準(zhǔn)確，航班就不會(huì)出現(xiàn)超員，而如果估算錯(cuò)誤，就會(huì)出現(xiàn)航班超員，遇到這種情況，一般會(huì)給乘客做出一些賠償。
舒耀說，所有的航空公司都是按照這樣的慣例在進(jìn)行操作。但當(dāng)記者問這是否是行業(yè)主管部門許可時(shí)，對(duì)方則表示，只是航空公司在這樣操作而已。
舒耀表示，劉女士所坐的航班一共超出了5個(gè)人，其他4個(gè)人都接受了賠償?shù)姆桨�。�?duì)于超售這件事情，舒耀一再表示這只是一件小事情。舒耀還透露，遇到超售的情況，多半是拉幾個(gè)散客下來，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)旅客人多，不好應(yīng)付。（記者 王渝鳳）
機(jī)票超售 投訴起堆堆
記者在網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)，機(jī)票超售的投訴起堆堆，最終往往傷害的都是乘客的利益。
今年8月7日，福建的林先生購買了8張某航空公司由福州飛往北京的機(jī)票，到機(jī)場卻被告知只能走6個(gè)人。因?yàn)槭侨フ勆锨f的生意，如果8人不能一同成行，損失上千萬。
今年3月28日，東方航空公司由昆明飛往成都的航班，因?yàn)槌?3張機(jī)票，導(dǎo)致23名乘客無法乘機(jī)，最終23名乘客選擇將東航告上法庭的做法來維護(hù)自己的權(quán)益。
今年1月15日，重慶民工購買了13張金鷹航空公司的機(jī)票，因?yàn)楹娇展境郏瑢?dǎo)致他們無法登機(jī)。
如今，航空公司為了追求所謂的上座率，揣摩NOSHOW率，但是任何率看來看去都不如乘客的時(shí)間寶貴。隨著國內(nèi)航空公司越來越多，乘客坐飛機(jī)不再一味地追求價(jià)格低廉，而更看重的是航空公司的品質(zhì)和投訴率，在金融風(fēng)暴下的航空業(yè)，追求利潤確實(shí)不為過，但乘客們都希望，這樣的利潤是在不傷害乘客利益的前提下進(jìn)行。
