維權(quán)網(wǎng)北京訊：2010年8月9日，維權(quán)網(wǎng)接到濟(jì)南房女士的投訴：“我的車(chē)子買(mǎi)了整兩年了，也在4S店整整呆了兩年。車(chē)子買(mǎi)了還不到一個(gè)月，各個(gè)部件就已經(jīng)開(kāi)始修理。連廠家都清楚我的車(chē)子問(wèn)題很多，難道就不能給我從根本上解決么？最近車(chē)子發(fā)出的聲音比拖拉機(jī)的還要難聽(tīng)。”
消費(fèi)者：我的生命安全誰(shuí)來(lái)保障
“我實(shí)在忍無(wú)可忍了，想來(lái)討個(gè)公道，這個(gè)問(wèn)題誰(shuí)能給我解決？”房女士非常無(wú)奈的說(shuō)。她的車(chē)子從買(mǎi)回家的第一天開(kāi)始到現(xiàn)在就一直在修理，許多問(wèn)題4S店都解決不了，并被告知問(wèn)題是“胎里帶來(lái)的”(車(chē)子出廠的時(shí)候就是這個(gè)樣子)。
房女士心有余悸地說(shuō)：“有兩次因?yàn)檐?chē)子的原因我差點(diǎn)出意外。一次是在我剛剛從4S店修理完車(chē)子回家的路上，車(chē)子的皮帶彈簧斷裂；還有一次是在開(kāi)車(chē)途中，檔把突然脫落，整個(gè)車(chē)子都失控了，還好當(dāng)時(shí)的車(chē)速不快，要不然后果不堪設(shè)想。請(qǐng)問(wèn)誰(shuí)來(lái)為我的生命安全負(fù)責(zé)？”
消費(fèi)者曝兩年驚人維修記錄
兩年之內(nèi)房女士的汽車(chē)維修次數(shù)竟然達(dá)到47次(上圖為4S店出示的維修記錄單)，以下是房女士?jī)赡曛畠?nèi)在4S店更換的部件：
變速箱1個(gè)，汽油泵2個(gè)，離合器總成、剎車(chē)、剎車(chē)盤(pán)各一個(gè)，座椅3個(gè)，車(chē)鎖1個(gè)，轉(zhuǎn)向機(jī)1個(gè)，助力泵1個(gè)，方向管柱1個(gè)，節(jié)氣門(mén)2個(gè)，回油管1根(至今未解決車(chē)子啟動(dòng)時(shí)的哨音問(wèn)題)，天窗更換3次，4個(gè)門(mén)的升降各更換4次，離合泵1個(gè)，油浮子1個(gè)，公里表1個(gè)，檔把子2個(gè)，車(chē)身噴漆3遍，雨刮左右各換2次，反光鏡更換1次。
“還有其他的部件我暫時(shí)想不起來(lái)了，至于內(nèi)飾板和密封條我就不想說(shuō)了。”房女士非常傷心地說(shuō)。
即便有如此多的維修記錄，廠家也拒絕保修。房女士很生氣地說(shuō)：“我的車(chē)子跑了5萬(wàn)1千公里，因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)的問(wèn)題4S店說(shuō)他們修不了，讓我直接找廠家，廠家說(shuō)我的車(chē)子出保了，可是保養(yǎng)手冊(cè)上寫(xiě)的清清楚楚‘5年10萬(wàn)公里保修’，怎么就出保了呢？”
消費(fèi)者額外損失誰(shuí)負(fù)責(zé)
“先不說(shuō)我修車(chē)的費(fèi)用和我的誤工費(fèi)，在我去外地出差的路上，車(chē)子的電腦主板燒了，導(dǎo)致我沒(méi)能按時(shí)到達(dá)目的地與商家簽訂合同，造成了很大的經(jīng)濟(jì)損失，我想問(wèn)這個(gè)經(jīng)濟(jì)損失由誰(shuí)來(lái)賠？”房女士反問(wèn)道。
比亞迪公司相關(guān)負(fù)責(zé)部門(mén)電話無(wú)人接聽(tīng)
維權(quán)網(wǎng)編輯接到投訴后立刻致電比亞迪總廠了解相關(guān)情況，該公司的服務(wù)總臺(tái)幫忙接到了相關(guān)負(fù)責(zé)人的分機(jī)，可是一直沒(méi)人接聽(tīng)，總臺(tái)的服務(wù)人員說(shuō)：“我們的工作人員可能提前下班了，您下午再打吧。”可是，當(dāng)維權(quán)網(wǎng)下午再次致電比亞迪公司的時(shí)候仍舊沒(méi)人接聽(tīng)電話。
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條規(guī)定：對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。
比亞迪汽車(chē)的質(zhì)量現(xiàn)在已經(jīng)受到消費(fèi)者的普遍質(zhì)疑，不少消費(fèi)者都向維權(quán)網(wǎng)發(fā)來(lái)了投訴信息，不知道比亞迪公司的負(fù)責(zé)人是否也收到了相關(guān)信息，作為一個(gè)企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量和公司信譽(yù)至關(guān)重要，可是比亞迪公司為什么卻視而不見(jiàn)呢？
截至編輯發(fā)稿時(shí)，比亞迪公司的相關(guān)部門(mén)仍舊沒(méi)人接聽(tīng)電話，希望比亞迪公司能夠早日意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)，重新樹(shù)立良好的企業(yè)形象。(賀利強(qiáng)/文)